Klargøring af kanaler i Dynamics 365 Kontaktcenter
Gælder for: Dynamics 365 kontaktcenter – integreret, Dynamics 365 kontaktcenter – enkeltstående og Dynamics 365 kundeservice
Dynamics 365 Kontaktcenter giver dig en moderne app med høj produktivitet, der kan tilpasses, som gør det muligt for helpdesk-medarbejdere at hjælpe kunder på tværs af forskellige kanaler via en ensartet grænseflade. Den gør det muligt for organisationer at vælge den kanal, der passer til deres forretningsbehov. Den sikrer også, at der modtages en høj grad af kvalitetsservice på tværs af kanaler.
Du kan finde ud af, om Dynamics 365 Kontaktcenter er tilgængeligt i dit område, under International tilgængelighed.
Du kan klargøre følgende kanaler:
Vigtigt!
De kanaler, du vil klargøre, kræver måske en licens. Få mere at vide i Dynamics 365-licensvejledning.
Forudsætninger
Se systemkrav til Dynamics 365 kontaktcenter for at få de nødvendige licenser til klargøring af kanaler.
Bemærk
Få mere at vide i Priser, Dynamics 365-licensvejledning og Sådan køber du via volumenlicens.
Konfigurer de forudsætninger, der er nævnt i systemkravene.
Dynamics 365-administratorrolle i rodafdelingen i organisationen. Få mere at vide i Tildele sikkerhedsroller til en bruger i Power Platform og Oprette eller redigere afdelinger
Konfigurer kanaler
Du kan konfigurere kanaler i kontaktcenter Administration eller Customer Service Administration. I Power Platform Administration kan du få vist eksisterende miljøer og kanaler, men du kan ikke aktivere, redigere eller slette kanaler.
Udfør følgende trin for at konfigurere kanalerne:
- Vælg Kanaler i Kundesupport.
- Vælg Administrer for Administrer kanaler. Siden Administrer kanaler vises.
- Vælg de kanaler, du vil bruge. Afhængigt af dine licenser kan du se de kanaler, du kan aktivere. Hvis du ikke har de påkrævede licenser, deaktiveres afkrydsningsfelterne for de tilsvarende kanaler. Få mere at vide om licenser Dynamics 365-licensvejledning.
- Vælg Gem.
Konfigurationen kan tage flere minutter. Applikationen sørger for kanalen i baggrunden. Du kan lukke vinduet og tjekke efter et stykke tid eller opdatere det for at se, om det er færdigt. Når opsætningen er fuldført, vises de aktiverede kanaler i dit miljø.
Hvis klargøringen mislykkes, vises der en fejlmeddelelse, som du kan vælge for at få vist detaljerne.
Deaktiver kanaler
- Vælg Kundesupportkanaler>Administrer>kanaler.
- Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet for den kanal, du vil deaktivere. Programmet viser en bekræftelsesmeddelelse. Vælg Slå fra.