Distribuere poster automatisk ved hjælp af brugerdefineret flow

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Konfigurere brugerdefineret flow for at distribuere poster automatisk

Som administrator kan du distribuere poster automatisk ved hjælp af Power Automate. Konfigurer et brugerdefineret flow for automatisk at distribuere poster på baggrund af visse betingelser, f.eks. når der oprettes eller opdateres en post. Se, hvordan du konfigurerer et brugerdefineret flow for betingelsen Opret.

Bemærk

For alle de sager, der er oprettet fra brugergrænsefladen, angives feltet Send sag som standard til Nej. Distribution af disse sager udløses derfor ikke.
I forbindelse med sagsposter leveres der en startudløser, som distribuerer sagerne automatisk. Distributionen er baseret på værdien i feltet Send sag i sagsposten. Når der oprettes en sagspost, distribueres eller distribueres den ikke baseret på værdien i feltet Send sag som Ja eller Nej.

Sådan aktiverer du automatisk distribution af poster:

1. Log på Power Automate, og vælg det miljø, som du vil oprette flowet for.

2. Vælg Mine flow i oversigt over websted, og vælg derefter Nyt flow. Vælg Automatiseret cloudflow under indstillingen Opret dit eget fra tom. Dialogboksen Opret et automatiseret cloudflow vises.

3. Vælg Spring over. Der vises en liste over alle connectorer og udløsere.

4. Vælg Microsoft Dataverse. Vælg Når en række tilføjes, ændres eller slettes på den tilsvarende liste over udløsere, der vises.

5. Angiv følgende værdier for felterne Skift type, Tabelnavn og Omfang.

   • Skift type: Opret

   • Tabelnavn: Mailmeddelelser

   • Omfang: Organisation

6. Vælg Nyt trin. Dialogboksen Vælg en handling vises.

7. Vælg Udfør en ikke-bundet handling på listen Handlinger. Dialogboksen Udfør en ikke-bundet handling vises.

8. Angiv msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord i feltet Handlingsnavn som en brugerdefineret værdi.

9. Angiv navnet på og det entydige id for objektsamlingen til posten i feltet Mål på følgende måde:

   <entity collection name>(unique identifier of the entity), f.eks. mails(Mail)

   Sådan får du navnet på objektsamlingen for et bestemt objekt:

   1. Åbn browseren, og gå til https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>'). Eksempel: https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email').
   2. Søg efter LogicalCollectionName for at se navnet på objektsamlingen for et bestemt objekt.
      Eksempel: "LogicalCollectionName":"emails".
      Her er emails navnet på objektsamlingen.

10. Vælg Gem.

På baggrund af det flow, der er defineret, anvendes handlingen msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord i flowet nu på posten, når der oprettes en post (i dette eksempel en mail). På samme måde kan du oprette et brugerdefineret flow, der er baseret på dine virksomhedsscenarier.

Du kan også udføre andre handlinger i flowet, f.eks. filtrere bestemte poster fra, som du ikke vil distribuere, og udføre datatransformationen.

Se også

Oversigt over routing
Konfigurere distribution for poster
Distribuere poster manuelt
Eksempelkode til at udløse rute for poster, der ikke er sagsposter