Distribuere poster manuelt ved hjælp af samlet routing

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Distribuere poster ved hjælp af indstillingerne Gem og distribuer og Anvend ruteregel

Når du har konfigureret og aktiveret en post til distribution, kan du starte distributionen af en post manuelt ved enten at:

• Markere en post i gitteret på startsiden og derefter vælge Anvend ruteregel på værktøjslinjen.
• Åbning af en postformular og derefter vælge Gem og distribuer på kommandolinjen i formularen.

Bemærk

Knappen Anvend ruteregel vises ikke på startsidegitteret for aktiviteter.

Sådan distribuerer du poster manuelt:

1. Log på den modelbaserede app.

2. Markér den post, du vil distribuere, i gitteret på startsiden, og vælg derefter Anvend ruteregel. Eller åbn postformularen, og vælg Gem og distribuer på kommandolinjen i formularen.

   Dialogboksen Distribuer sag vises.

3. Vælg Distribuer. Posten sendes baseret på konfigurationen af postruten.

Hvis samlet routing er aktiveret, skal du bruge systemvisningen Sager, der kan arbejdes med på siden Dashboard for helpdesk-medarbejder i kundeservice til at vælge sager, der skal arbejdes på.

Se også

Oversigt over routing
Konfigurere distribution for poster
Distribuere poster automatisk ved hjælp af brugerdefineret flow
Eksempelkode til at udløse rute for poster, der ikke er sagsposter