Oversigt over skabeloner i Customer Service

Når du (som Helpdesk-medarbejder) modtager en anmodning om en indgående samtale, søger systemet i og åbner poster som sag, kontakt eller firma. I din organisation kan der dog være forskellige behov, og der vil blive brugt forskellige brugerdefinerede objekter og korrelation til en samtale.

Omnikanal til Customer Service giver dig desuden mulighed for at åbne webprogrammer fra tredjepart under programfaner. Organisationen kan have forskellige line of business-programmer, og det kan være en god ide at indlæse line of business-programmer for en bestemt samtaletype, når du starter en session.

Når du f.eks. accepterer en meddelelse om en indgående chatsamtale, starter en session. For alle chatsessioner, hvor programmet identificerer kunden, vil du åbne en kontaktpersonpost, en relateret sag, et SharePoint-websted og line of business-programmet.

Når du vælger de programmer, du vil åbne til hver enkelt session i overensstemmelse med virksomhedens behov, introduceres sessionsskabeloner.

Du kan bruge følgende skabeloner:

• Sessionsskabeloner
• Programfaneskabeloner
• Meddelelsesskabeloner

Se også

Knytte skabeloner til arbejdsstrømme
Forstå og oprette arbejdsstrøm