Konfigurere et kontaktcenter til flere sprog
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Vigtigt!
Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.
Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.
Helpdesk-medarbejdere servicerer i stigende grad globale og vidt forskellige kunder, der taler flere sprog, så det er vigtigt, at de kommunikationsværktøjer, de bruger, kan arbejde på tværs af sprog.
Du kan konfigurere et telefonnummer i en arbejdsstrøm, der giver kunden mulighed for at vælge det sprog, de taler, og vælge sproget i robotten.
Forudsætninger
Konfigurere et telefonnummer. Flere oplysninger: Administrere telefonnumre
Opret de køer, du skal bruge i din virksomhed, på basis af kundens sprog. Vælg Tale som Type. Flere oplysninger: Oprette og administrere køer
Opret en arbejdsstrøm. Vælg Tale som Type. Flere oplysninger: Oprette og administrere arbejdsstrømme
Føje et telefonnummer til arbejdsstrømmen og konfigurere sprogindstillinger
I Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration-appen skal du gå til stemme-arbejdsstrømme og vælge den arbejdsstrøm, der skal konfigureres til telefonnummeret.
Vælg Rediger ud for ikonet for billedikonet, vælg det nummer, der skal føjes til arbejdsstrøm, på siden Stemmeindstillinger, og vælg derefter Næste.
Vælg Tilføj primært sprog under fanen Sprog. Der vises en sprogside, hvor du angiver det primære sprog for kanalen. Du kan føje flere sprog til denne talekanal, og de enkelte sprog, der tilføjes, har egne indstillinger. Det primære sprog er det første sprog, botten anvender til at sige velkommen til kunden. Din organisation kan have ét telefonnummer, der bruges til flere sprog, i stedet for at have flere telefonnumre med ét sprog hver og derefter bede kunderne om at ringe til det rigtige nummer.
Vælg den type venteposition og ventemusik, kunden skal høre.
I Taleprofil skal du vælge en tale, talestil, talehastighed og stemmeleje for botten.
Vigtigt!
Sørg for at vælge en neural stemme, da standardstemmer udfaset den 31. august 2024. I forbindelse med eksisterende talearbejdsstrømme skal du opdatere til stemmestyring før juli 2024. Hvis du ikke opdaterer, overfører Microsoft Dynamics 365-teamet indstillingerne for dig inden udgangen af juli 2024. Flere oplysninger: Opgradere til neural tekst-til-tale-stemme senest den 31. august 2024
Slå Undersøgelse efter opkald til, hvis botten skal præsentere en undersøgelse for kunden sidst i opkaldet. Hvis denne funktion er slået til, overføres opkaldet automatisk til undersøgelsesfunktionen, når helpdesk-medarbejderen er gået i gang.
Når du afslutter konfigurering af indstillingerne, skal du vælge Bekræft.
Oprette sprogspecifikke ruteregler
Definer de sprogbaserede ruteregler. Få mere at vide: konfigurere arbejdsklassifikationsregler for samlet routing
Overvejelser
Et par ting, du skal overveje, når du konfigurerer dine funktioner til flersprogede kontaktcenter, er følgende:
- Sproget i robotten skal være det samme som sproget talearbejdsstrømmen i den robot, der er tilknyttet.
- Du kan konfigurere forskellige geografiske landestandarder for robotten og stemmearbejdsstrømmen. Du kan f.eks. angive Engelsk-UK i stemmeprofilen og Engelsk-USA i den samme robot.
- Robottens præcision afhænger af lighederne mellem landestandarder. Men hvis du konfigurerer forskellige landekoder, er forudkonfigurerede objekter for robotten, f.eks. postnummer, måske ikke nøjagtige.
Se også
Introduktion til talekanalen
Azure Cognitive Services – tale til tekst
Konfigurer en multisprogsrobot i Copilot Studio