Introduktion til Customer Service Administration
Velkommen til Customer Service Administration, appen, der samler og forenkler administrationsoplevelsen på tværs af kundeservicepakken.
Brug Customer Service Administration-app til at konfigurere funktionerne i kundeservice, f.eks. at angive hierarki for overordnede og underordnede sager, oprettelse af køer, kanaler, ruteregelsæt, regler til automatisk oprettelse af sager og kundeserviceplaner.
Forbedringerne omfatter:
Samlede administrationsoplevelser, der aktuelt er distribueret i appen Kundeservicehub og Omnikanal Administration (udfaset).
Vigtigt
Omnikanal Administration er udfaset. Brug Customer Service Administration-appen til administrationsopgaver på tværs af Customer Service.
Trinvis vejledning i konfiguration af en kanal.
Søgeindstillingen for nemt at finde administratorindstillingerne for de forskellige funktioner i appen.
Omorganiseret og opgavebaseret oversigt over websted.
Oversigtssider for de enkelte områder, hvor der vises oversigtsoplysninger med detaljerede links til administration af funktioner.
Landingssider pr. funktion med en oversigt over alle funktioner.
Oversigten over webstedet tilpasses de funktioner, der er klargjort. Hvis Omnikanal til Customer Service klargøres i kernefunktioner for Customer Service, er andre funktioner automatisk tilgængelige.
Forudsætninger
Du skal bruge en eller flere af følgende sikkerhedsroller for at få adgang til denne app for at udføre forskellige konfigurationsopgaver:
Systemadministrator: Adgang til og redigere alle poster i oversigten over webstedet.
Systemtilpasser: Adgang til og redigere alle poster i oversigten over webstedet.
Kundeservicechef: Sådan får du adgang til objekterne, f.eks. køer for mailposten, regler for automatisk oprettelse og opdatering af poster og arbejdsstrømme i Customer Service.
Administrator af app-profilstyring og grundlæggende bruger:Adgang til appen og redigere app-profilrelaterede objekter.
Omnikanal-administrator og -basisbruger: Adgang til appen og redigere alle Omnikanal-relaterede objekter, som chat og stemme og køer, og arbejdsstrømme.
Hvis du vil oprette en delt postkasse, skal du også have Microsoft 365-rettigheden Lejeradministrator.
Hvis du bruger brugerdefinerede roller, skal du sikre dig, at du har de nødvendige tilladelser, som svarer til den funktion, du vil konfigurere.
Flere oplysninger: Tildele roller og aktivere brugere til Omnikanal til Customer Service
Adgang til app
Appen installeres automatisk i alle Customer Service-organisationer. Du kan logge på Dynamics 365, og på siden apps skal du vælge Customer Service Administration.
Opret dit kontaktcenter
Brug guiden Opret kontaktcenter på startsiden til at oprette et nyt kontaktcenter med ét klik. Når du vælger Opret, konfigurerer guiden automatisk live chat- og stemmekanaler, en standardprofil for helpdesk-medarbejderoplevelsen og de anbefalede AI-funktioner og -rapporter. Når installationen er fuldført, vises de kanaler og funktioner, du kan prøve, på oversigtssiden. Du kan også tilpasse indstillingerne ved at følge den boblerundvisning, som kræver rollerne Omnikanal-administration Og Omnikanal-helpdesk-medarbejder.
Bemærk
Funktionen Opret kontaktcenter er kun tilgængelig for nye organisationer.
Styret konfiguration af kanal
Du kan bruge guiden til konfiguration af kanal til at konfigurere kanaler, f.eks. til en kanal til distribution af sager. Guiden hjælper dig med at oprette kanalen, konfigurere brugere og tilladelser og konfigurere distributionsregler, så du kommer i gang med at håndtere kundeproblemer med minimal konfiguration.
Vigtigt
Hvis du vil oprette en styret konfiguration for hver kanal, skal du have alle rettigheder til alle de tabeller, der bruges i konfigurationen.
Navigere i oversigten over webstedet Customer service Administration
Kundeservicefunktionerne er organiseret i oversigten på følgende måde. Alle grupper indeholder en oversigtsside med omfattende links til funktionerne i området.
Bemærk
Nogle af de indstillinger, der vises på oversigten over webstedet, afhænger af de funktioner, du har klargjort.
På oversigtssiden for alle grupper vises en oversigt over de objekter, der er tilgængelige for de enkelte funktioner. Det kan f.eks. være antallet af tilgængelige brugere samt de kanaler og køer, der er konfigureret i organisationen.
Du kan administrere følgende funktioner i Kundesupport:
Brugeradministration: Brugere, deres færdigheder, kapacitetsprofiler og rollepersonatilknytning
Kanaler: Kanaler, f.eks. post, chat og stemme, samt meddelelseskonti og telefonnumre.
Køer: Administrere grundlæggende og avancerede køer.
Rute: Indstillinger, f.eks. aktivering af samlet routing, konfiguration af postrouting, routing diagnose og maskinel indlæring for færdighedsbaseret, indsatsbaseret og synspunktsbaseret routing.
Arbejdsstrømme: Arbejdsstrømme for de forskellige kanaler.
Indstillinger for sag: Emner, regler for automatisk oprettelse af poster, avancerede lighedsregler, indstillinger for overordnet-underordnet sag og dialogboks for sagsløsning.
Kundeindstillinger: Blokerede numre, godkendelsesindstillinger, geografisk placering, telefon, udgående meddelelser og automatisere meddelelser.
Du kan administrere følgende funktioner i Helpdesk-medarbejderoplevelse:
Arbejdsområder: Helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler, skabeloner og tredjepartsstemmekanaludbyder.
Produktivitet: Afskrifter, udgående profiler, skabeloner til mails og meddelelser, makroer og brugerdefineret tilstedeværelse.
Viden: Posttyper, som vidensstyring skal aktiveres for, filtre, ekstern portal, artikelskabeloner og søgeresultaterne.
Du kan administrere følgende funktioner i Handlinger:
Indsigt: Historiske analyser for kundeservice og Omnichannel for Customer Service, Omnikanal med tidsrumindsigt og AI-funktionsindstillinger for sager og samtaler, oversættelses- og maskinel indlæringsmodeller i realtid for færdigheder og færdighedsbaseret, indsatsbaseret og synspunktsbaseret routing.
Kalender: Driftstimer, kundeservice kalender og feriekalender.
Servicevilkår: Serviceaftaler (SLA–aftaler), SLA-nøgletal og berettigelser
Serviceplanlægning: Afdelinger, lokaler og udstyr, ressourcer, serviceplanlægning, virksomhedslukning, præferencer for indfrielse og ressourcekategorier.
Diverse: Analysejob, overførselsværktøj og indstillinger for IoT.
Søg efter administratorindstillinger
Brug søgeindstillingen på siden Søg i administratorindstillinger til hurtigt at angive de administratorindstillinger, du vil administrere. Ud over de øverste forekomster vises der også indstillinger for de nye funktioner på siden.
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Se Ofte stillede spørgsmål om Customer Service Administration for de spørgsmål, du måtte have.
Se også
Hjælp-ressourcer til Customer Service
Tilmeld dig en gratis prøveversion af Dynamics 365 Customer Service
Oversigt over brugerstyring
Administrere dine robotter i Omnikanal til Customer Service
Kontrollere tilstanden af dit kontaktcenter