Oprette personlige hurtige svar
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Du kan bruge menuen Tilpasning, der er tilgængelig via fanen Applikation, til at tilføje personlige hurtige svar, også kaldet foruddefinerede meddelelser. Du kan oprette hurtige svar til de almindelige spørgsmål og scenarier, du skal bruge for at håndtere din rolle. Du kan afmærke svarene med nøgleord, der gør det lettere at fremkalde hurtige svar, når du kommunikerer med kunderne.
Oprette personlige hurtige svar
Du kan oprette, redigere og slette de personlige hurtige svar, du ejer. De hurtige svar, du opretter, er tilgængelige under fanen Personlig i panelet Hurtige svar i samtalevinduet.
Log på Omnikanal til Customer Service, og vælg plusikonet
under applikationsfanen på startsiden.
Vælg Tilpasning.
Vælg Nyt personligt hurtigt svar under fanen Personlige hurtige svar, og gør følgende:
Meddelelse: Angiv den tekst, du vil bruge til dit svar.
Landestandard: Vælg det sprog, som det hurtige svar skal oprettes på.
Bemærk
- Du kan undgå at duplikere hurtige svar ved at kontrollere de foruddefinerede meddelelser, før du opretter et personligt hurtigt svar.
- Personlige hurtige svar er ikke lokaliseret i Omnikanal til Customer Service. Hvis du vil give hurtige svar på flere sprog, skal du oprette en separat post til hurtige svar for hvert sprog og vælge den tilsvarende landestandard.
Angiv det nøgleord, som du vil knytte til det hurtige svar, i området Mærker, og vælg derefter
. Hvis du vil bruge nummertegnet (#),må du kun bruge det i begyndelsen af nøgleordet.Vælg Gem.
Det kan tage op til 15 minutter, før de hurtige svar er tilgængelige for brug.
Du kan finde flere oplysninger om personlige hurtige svar under Send hurtige svar.