Filtrere videnartikler

Filtrere videnartikler

Ved hjælp af tekst og visuelle filtre kan du filtrere videnartiklerne.

Når du vælger filterikonet, kan du se menuen Filtrer efter, hvor du kan filtrere elementerne ud fra følgende kategorier.

Kategori	Underkategori
Status	Kladde Godkendt Publiceret Planlagte
Visibility	Intern Eksternt Alle
Redigeret den	De sidste 7 dage De sidste 30 dage Seneste 6 måneder Sidste år Alle
Sprog	Liste over sprog Bemærk: Listen over sprog er baseret på de artikler, der findes på de pågældende sprog. F.eks. er der i alt 50 artikler på fem forskellige sprog som fransk, engelsk, japansk, spansk og dansk. Sprogfilteret vil kun vise disse fem sprog.

Tilpasse filtrene til videnssøgningsartikel

Hvis din administrator har konfigureret indstillinger for tilpasning af vidensfiltre, kan du som helpdesk-medarbejder vælge de filtre, du vil bruge.

Du kan gøre følgende:

• Angive forhåndsvalg
• Deaktivere eller aktivere et filter

Det er kun de filtre, din administrator har konfigureret, der kan vises. Hvis din administrator deaktiverer et filter, bliver det pågældende filter usynligt uden at give dig besked. Hvis du bemærker, at et filter er forsvundet, kan du kontakte administratoren for at få hjælp. Hvis din administrator deaktiverer alle filtre, kan du ikke se nogen filtre, og der vises en meddelelse om "Der er ikke konfigureret filtre. Kontakt administratoren".

Den tilpasning, du foretager af filtervalgene, gælder også for den formularbaserede videnkontrol og enkeltstående søgeside i videnbasen.

Hvis du deaktiverer et filter, vises det som deaktiveret. Hvis du genaktiverer det samme filter senere, bevares den tidligere konfiguration af filteret.

1. I Kundeservicehub skal du gå til Service>Viden>Tilpasning af viden.
2. For hver filterværdi, du vil ændre, skal du vælge ellipsen i øverste højre hjørne og derefter vælge Forvalg.
3. Hvis du vil gøre en filterværdi tilgængelig som standard, skal du skifte forvalget ud for filteret til højre, så Forudvalgt vises ud for filternavnet.
4. Når du er færdig med at foretage dine valg, skal du vælge Udført>Gem.
5. Hvis du vil deaktivere et filter, skal du vælge ellipsen i øverste højre hjørne for det filter, du vil stoppe med at bruge, og derefter vælge Deaktiver.
6. Vælg Udført>Gem.
7. Når du er klar til at genaktivere filteret, skal du vælge ellipsen igen og derefter vælge Aktivér. Alle de tidligere konfigurationer genaktiveres.

Sortere videnartikler

Kontrolelementet til søgning i videnbasen giver også mulighed for at sortere vidensartikler.

Vælg pil op-ikonet for at få vist sorteringsindstillingerne, og vælg en indstilling fra følgende:

• Relevans
• Antal visninger
• Dato for seneste ændring (nyeste først)
• Dato for seneste ændring (ældste først)

Vise automatisk filtrerede resultater

Hvis du er helpdesk-medarbejder i kundeservice, kan du få vist de mest relevante resultater ved automatisk at filtrere videnartikler på basis af sagsdataene. Dette hjælper med til at identificere de mest relevante artikler, så du kan løse kundeforespørgsler hurtigt og præcist. Du kan også deaktivere automatisk filtrering af resultater og søge i hele videnbasen. Indstillingen for automatisk filtrerede resultater er kun tilgængelig i en enkelt session.

En administrator eller systemtilpasser skal konfigurere denne indstilling for dig. Flere oplysninger: Konfigurere automatisk filtrering

Sådan får du vist automatisk filtrerede resultater:

1. Søg i videnartikler fra sektionen til sagen. Flere oplysninger: Søg i vidensartikler. Artiklerne filtreres automatisk og vises baseret på sagsdata.

2. Hvis du vil deaktivere indstillingen for automatisk filtrering og søge i hele videnbasen efter artikler, skal fjerne markeringen af indstillingen Filtrer resultater automatisk.

   Bemærk

   Din administrator eller systemtilpasser skal aktivere indstillingen Brugerne kan slå automatisk filtrering fra, så du kan se indstillingen Filtrer resultater automatisk. Hvis indstillingen Brugerne kan slå automatisk filtrering fra ikke er aktiveret, vil du altid se de automatisk filtrerede resultater. Flere oplysninger: Konfigurere automatisk filtrering

Her er et eksempel.

I illustrationen nedenfor er sagsemnet Xbox. Hvis automatisk filtrering er konfigureret i sagsemne, og afkrydsningsfeltet Filtrer resultater automatisk er markeret, er det kun de videnartikler, hvis emne er Xbox, der vises. Andre artikler filtreres automatisk ud, som vist i nedenstående billede.

Men hvis afkrydsningsfeltet Filtrer resultater automatisk ikke er markeret, kan du se flere artikler, der ikke er relateret til emnet. Det er resultaterne fra hele videnbasen.

Se også

Søg i vidensartikler

Oprette og administrere videnartikler

Forstå videnbasens søgemekanismer