Sammenkæde og fjerne sammenkædningen af videnartikler
Sammenkæde og fjerne sammenkædningen af videnartiklen med en post
Du kan tilknytte og fjerne tilknytningen af en videnartikel til en post. Artiklerne er som standard ikke knyttet til sagen. Når du vælger at knytte artiklen til sagen, ændres linkikonet, og der vises Knyttet til en sag for artiklen.
Linkede vidensbaseartikler-undergitter
Det tilknyttede videnartikel-undergitter er kun tilgængeligt for et objekt, f.eks. en sag eller et firma, hvis system administrator har føjet undergitteret til objektformularen. I videnartikelundergitteret vises de vidensartikler, der er knyttet til objektet. Nogle af indstillingerne er tilgængelige:
- Tilføj en vidensartikel
- Vælge og redigere indholdet af en artikel
- Sortér
- Massehandlinger
Du kan også redigere en vidensartikel ved at dobbeltklikke på den på listen over tilknyttede artikler.
Hvis du vil knytte vidensartikel til et objekt, skal du udføre følgende trin. Lad os opfatte objektet som Konti for dette eksempel.
I oversigten over webstedet på kundeservicehubben skal du gå til Kunder>Konti.
Vælg et aktivt firma på listen over firmaer.
Rul ned til undergitteret Sammenkædede vidensartikler under fanen Oversigt.
Bemærk
Navnet på undergitteret kan variere, afhængigt af de tilpasninger organisationen har foretaget.
Vælg Flere kommandoer (⁝), og vælg derefter Tilføj eksisterende vidensartikel.
Søg efter den vidensartikel, du vil oprette en tilknytning til, og vælg Link.
Vælg Udført. Artiklen vises i undergitteret Tilknyttede vidensartikler.
Se også
Oprette og administrere vidensartikler
Forstå videnbasens søgemekanismer