Vise samtale- og sessionsformularer

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Nej	Ja	Ja

Din organisation kan have en klassificering, hvor bestemte medarbejdere arbejder i kontaktcenteret, der bruger Omnikanal til kundeservice på internettet, og visse helpdesk-medarbejdere arbejder i et andet kontaktcenter, hvor de bruger en modelbaseret app som f.eks. Kundeservicehub. Hvis du i dette tilfælde er en helpdesk-medarbejder, der arbejder i den modelbaserede app, og du skal analysere en samtaleanmodning fra Omnikanal til Customer Service på internettet, kan du finde oplysninger via Aktiviteter i den modelbaserede app.

Vælg plus-ikonet under programfanen for at få vist oversigten over websted, og vælg Aktiviteter.

Der er mange aktivitetstyper, og du skal søge efter Samtale- og Session-typerne.

Samtaleaktivitetstype

Samtaleaktivitetstypen viser oplysninger om en samtaleanmodning.

Bemærk

De felter, der vises i følgende tabel, understøttes kun for aktivitetstypen Samtale.

Fane	Sektion	Felter
Oplysninger	Oplysninger	Titel Kunde Arbejdsstrøm Aktiv helpdesk-medarbejder Aktivitetsstatus Statusårsag Status blev opdateret Angående Kø
Detaljer	Oversigt	Oprettet den Afsluttet den Ændret den Overført antal Eskaleringsantal
Detaljer	Sessionsdetaljer	Kanal Oprettelsesdato Emne Oprettelsesdato
Detaljer	Chatafskrift	Hent

Sessionsaktivitetstype

Sessionsaktivitetstypen viser oplysninger om en individuel session i en samtaleanmodning.

Bemærk

De felter, der vises i følgende tabel, understøttes kun for aktivitetstypen Session.

Fane	Sektion	Felt
Generelt	Overskrift	Aktivitetsstatus
Generelt	Generelt	Emne Ejer Samtale Kanal Session oprettet den Session lukket den Helpdesk-medarbejder, der er tildelt den Helpdesk-medarbejder accepteret den Angående Navn Oprettet den
Generelt	Sessionsdeltagere	Agenter Tilmeldt den Stadig aktiv Tilstand

I sektionen Sessionsdeltagere kan du tilføje en deltager, der er relateret til sessionen, eller tilføje en sessionsdeltager, der allerede findes for den post, du arbejder med.

Se også

Vise aktive samtaler for en indgående samtaleanmodning
Vise kundeoplysninger i formularen Aktiv samtale
Opret en post
Søg efter, link og fjern link til en post