Vise aktiv samtale for en indgående samtaleanmodning

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Vigtigt

Formularen Kundeoversigt er omdøbt til formularen Aktiv samtale.

Scenarie 1: Anmodning om indgående samtale for en eksisterende kundepost

Når du modtager en anmodning om indgående samtale, kan du se en meddelelse og acceptere anmodningen, en session starter og siden Aktiv samtale vises med oplysningerne om kunden og sagen.

Scenarie 2: Anmodning om indgående samtale med en tilknyttet post

Når du henter en anmodning om indgående samtale, får du vist en meddelelse og accepterer anmodningen. Men hvis der ikke findes nogen poster i Omnikanal til kundeservice på baggrund af den indgående samtaleanmodning, kan du oprette en post. Du kan få mere at vide under Opret en post og Link en post.

Se også

• Vise kundeoplysninger i formularen Aktiv samtale
• Se samtale- og sessionsaktivitetstyper i de modelbaserede apps
• Søg efter, link og fjern link til en post