Vise og forstå dashboard til igangværende Omnichannel-samtaler
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Dashboardet Igangværende Omnikanal-samtaler indeholder oplysninger om de samtaler, der håndteres af helpdesk-medarbejdere, og som er i aktive, åbne, afsluttende og ventende tilstande i organisationen.
Bemærk
Vi anbefaler, at du bruger dashboardet Analyse i realtid i Omnikanal, som giver et holistisk overblik over samtalerne i realtid. Du kan filtrere en samtale efter helpdesk-medarbejder eller kø og tildele, transferere, overvåge og gennemtvinge lukkede samtaler.
Med dashboardet Omnikanal igangværende samtaler kan du få vist samtaledetaljer, f.eks. kunde, tildelte helpdesk-medarbejder, emne, kø og aktivitetsstatus. Dataene i dashboardet opdateres automatisk i næsten realtid.
Desuden kan du filtrere samtaler ved hjælp af Filtrer efter køer eller Filtrer efter medarbejdere og lave en brugerdefineret visning af køer eller den gruppe medarbejdere, du vil overvåge eller holde øje med. Vælg de køer eller medarbejdere, hvor du vil se samtaler, og vælg Anvend. Filteret anvendes, og samtaler vises på baggrund af det, du har valgt. Vælg Gem for at angive dette filter som standard, og når du logger på Omnikanal til Customer Service, kan du se samtaler på baggrund af det gemte filter.
Bemærk
- Dashboardet for igangværende samtaler er skrivebeskyttet, og du kan ikke udføre handlinger som f. eks. åbne, redigere eller slette i dette dashboard.
- Statusikonet i kolonnen Aktiv helpdesk-medarbejder i dashboardet vedrører ikke en helpdesk-medarbejders onlinetilstedeværelse i Omnikanal. Status vises på basis af din Microsoft Teams eller Skype for Business-integrationsindstillingerne i Microsoft Dynamics 365. Administratoren kan deaktivere tilstedeværelsen i systemindstillingerne for Dynamics 365.
Vise dashboard til igangværende Omnikanal-samtaler
Dashboardet Igangværende Omnikanal-samtaler er tilgængeligt i:
Unified Service Desk
Åbn Unified Service Desk-klientprogrammet.
Log på med din legitimationsoplysninger for tilsynsførende.
Bemærk
Hvis du vil vide mere, kan du se Log på Unified Service Desk – Omnikanal til Customer Service.
Vælg fanen Samtaler.
Dashboardet Igangværende Omnikanal-samtaler viser listen over de samtaler, du og helpdesk-medarbejdere håndterer.
Customer Service workspace
Gå til https://YourOrganization.dynamics.com/apps, og vælg Customer Service workspace på siden Apps.
Vælg fanen Dashboard til igangværende Omnikanal-samtale.
Dashboardet til igangværende Omnikanal-samtale viser listen over de samtaler, du og helpdesk-medarbejdere håndterer.
