Rapportfiltre og grupper
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Historiske analyserapporter er grupperet i følgende kategorier:
Historiske analyserapporter i Omnikanal:
- Fanerne Oversigt og Robot
- Fanerne Samtale, Kø og Helpdesk-medarbejder
- Fanen Emner
- Fanen Stemme
- Fanen Samlet routing
Historiske analyserapporter til kundeservice:
- Fanerne Oversigt, Helpdesk-medarbejder og Emner
Rapporter over vidensanalyser:
- Fanen Søgeudtryksindsigt
- Fanen Artikelindsigt
Når du angiver et eller flere filtre i en rapport, anvendes filtrene på hele rapportgruppen. Du kan f.eks. angive "kanalfilteret" til visning af poster, der er relateret til livechat-kanalen under fanen Samtale i den historiske rapport i Omnikanal. Dette filter anvendes automatisk på andre faner i rapportgruppen, f.eks. fanerne Kø og Helpdesk-medarbejder, men ikke fanerne Robot, Oversigt, Emner, Stemme eller Samlet routing.