Indsende bedømmelser og feedback af videnartikler
Du kan nemt give feedback på videnartikler ved hjælp af bedømmelse af vidensartikler. Lederne af vidensstyringen kan registrere og gennemgå feedback på artiklerne for at forbedre og vedligeholde en relevant videnbase.
Når du i Customer Service workspace åbner en artikel under fanen Vidensøgning kan du enten vælge indstillingen Tommelfinger op eller Tommelfinger ned for at angive, om artiklen var nyttig. Hvis du vælger indstillingen Tommelfinger ned, kan du se feltet Kommentarer, hvor du også kan angive din feedback på artiklen.
Hvis du vil vurdere eller give feedback på en artikel, der er anført i produktivitetsruden, skal du vælge og åbne artiklen i forhåndsversionsruden.
Værdien ud for ikonet Tommelfinger op repræsenterer ikke det samlede antal synes godt om for en artikel. Det viste tal kan variere fra 0 til 1 og kan indeholde decimaler, f.eks. 0,75. Det skyldes, at værdien ud for ikonet Tommelfinger op angiver den gennemsnitlige bedømmelse i artiklen på baggrund af feedback og antallet af modtagne bedømmelser. Feltet knowledgearticle.rating er et akkumuleringsfelt, der er defineret som Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).
Bemærk
- Bedømmelse og antal er akkumuleringsfelter, der ikke opdateres med det samme. Du kan finde flere oplysninger i Definere akkumuleringsfelter.
- Kundeservicemedarbejdere og kundeserviceledere kan oprette og se feedback baseret på deres rolle og rettigheder i feedbackobjektet. På basis af de indbyggede funktioner kan kundeservicemedarbejdere kun oprette, få vist eller redigere deres egen feedback. Kundeserviceledere eller ledere af vidensstyring kan få vist feedback, der er indsendt af alle helpdesk-medarbejdere.
Sende feedback og bedømmelser
Vælg Vidensøgning i oversigt over Customer Service workspace.
Vælg og åbn en artikel fra søgeresultaterne under fanen Søg.
Vælg Tommelfinger op , hvis artiklen var nyttig for dig, eller vælg Tommelfinger ned, hvis den ikke var til hjælp. Du kan også sende din feedback i feltet Kommentarer.
Se også
Aktivere et objekt til feedback/bedømmelser
Oprette og administrere videnartikler
Forstå videnbasens søgemekanismer
Tilføj kontrolelementet til søgning i videnbasen til formularer