Brug Sagshåndteringsagent til at løse sager (prøveversion)

[Denne artikel er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]

Løsning af autonome sager identificerer hensigten fra en indgående mail, indsamler automatisk påkrævede kundeoplysninger og udarbejder professionelle mailsvar. På baggrund af administratorens konfiguration kan agenten automatisk sende mailen eller kræve, at en repræsentant gennemser og sender den.

Vigtigt

• Dette er en produktionsklar prøveversionsfunktion.
• Produktionsklare forhåndsversioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse.

Forudsætninger

• Løsning af autonome sager er konfigureret. Få mere at vide i Konfigurer Sagshåndteringsagent til at løse sager (prøveversion).
• Customer Intent Agent er konfigureret.

Brug Sagshåndteringsagent til at løse sager

• Kortet Intent-baserede forslag (prøveversion) i ruden Hjælp til Copilot og viser følgende oplysninger, hvis AI-agenten identificerede sagshensigten:

  • Hensigten som problemet og de relevante spørgsmål, der er nødvendige for at løse det
  • Visuelle indikatorer, der viser, hvilke spørgsmål kunden har besvaret
  • Kundesvar vises sammen med hvert spørgsmål.

• På baggrund af administratorkonfigurationen til løsning af sager sker følgende handlinger.

  Fuldautomatisk sagsløsning

  • Angiver, at AI-agenten automatisk identificerer sagshensigten, sender mails til kunderne og løser sagen uden at kræve menneskelig indgriben. Sagen distribueres til en separat AI-postkasse, som overvåges af en tilsynsførende. Agenten eskalerer sagen til dig, hvis den ikke kan løse sagen automatisk. Du kan gøre følgende:
    • Du kan få vist de mails, der er sendt af AI-agenten, i tilfælde af tidslinje. De mails, der sendes af Copilot, har en specifik visuel indikator.
    • Vælg mailen for at få vist mailindholdet på en ny fane. Der vises en meddelelse nederst i mailen, der angiver, at mailen blev oprettet ved hjælp af AI. Du kan også give feedback på mailen under denne fane.

  Semiautonisk løsning af sager

  • AI-agenten identificerer sagshensigten og udarbejder det relevante svar. Du skal dog gennemse og sende mailen til kunden. Du kan udføre følgende handlinger:
    • Hvis du ikke sendte et indledende svar til kunden, viser tidslinjen et kort over kommende handlinger med handlingen Send mail til kunden . Når du vælger Gennemse mail, åbnes maileditoren på en ny fane med en Copilot-genereret mailudkast baseret på formålet med sagen. Programmet viser den mailskabelon, der bruges til at generere kladden. Du kan gennemse mailudkastet, foretage eventuelle nødvendige ændringer og sende det til kunden.
    • Hvis du har modtaget et svar via mail fra kunden, viser tidslinjen et kort over kommende handlinger med følgende handlinger:
      • Svar til kunden: Vises, når AI-agenten bestemmer, at den kræver yderligere oplysninger for at tilbyde en løsning. Når du vælger Gennemse mail for denne handling, vises maileditoren med en copilot-genereret kladde, der anmoder om yderligere oplysninger.
      • Foreslå en løsning: Vises, når AI-agenten bestemmer, at den har tilstrækkelige oplysninger til at tilbyde en løsning. Når du vælger Gennemse mail for denne handling, vises maileditoren med et copilot-genereret løsningsudkast ved hjælp af den relevante skabelon.
    • I maileditoren kan du se den mailskabelon, som agenten brugte til at generere mailen. Du kan bruge svaret as-is eller redigere indholdet eller bruge en anden mailskabelon til at generere mailen. Få mere at vide i Brug copilot til at oprette en mail

---