Tilgængelige spørgsmålstyper
Dynamics 365 Customer Voice indeholder forskellige spørgsmål, der kan hjælpe dig med at oprette undersøgelsen. Ved at beslutte, hvilke typer spørgsmål du vil stille, kan du organisere undersøgelsen og skabe et godt flow fra det ene spørgsmål til det næste. De tilgængelige spørgsmålstyper i Dynamics 365 Customer Voice er Valg, Tekst, Bedømmelse, Dato, Rangordning, Likert, Filoverførsel og Net Promoter Score.
Valg
Et spørgsmål af valgtypen giver svarpersonerne en liste med svar, de kan vælge mellem. Du kan vælge, om du vil acceptere et enkelt svar eller flere svar på spørgsmålet.
Spørgsmål med enkelt svar
Et valgspørgsmål accepterer som standard et enkelt svar. Svarpersonerne vælger ét svar på listen ved at vælge en alternativknap.
For spørgsmål med et enkelt svar kan du også få vist listen over svar på en rulleliste i stedet for med en alternativknap. Væg Flere indstillinger for spørgsmål (...), og vælg derefter Rulleliste.
Spørgsmål med flere svar
Du kan acceptere flere svar til dit spørgsmål ved at slå Flere svar til. Svarpersoner vælger et eller flere svar på listen ved at markere et eller flere afkrydsningsfelter.
SMS-besked
Et spørgsmål af teksttypen kan acceptere en kort besvarelse (én linje) eller et langt svar (flere linjer).
Spørgsmål med kort svar
Et tekstspørgsmål accepterer som standard et kort svar.
Spørgsmål med langt svar
Du kan acceptere flere linjer tekst til dit spørgsmål ved at aktivere Langt svar.
Tilføje begrænsninger i tekstbaserede spørgsmål
Du kan tilføje begrænsninger af den type svar, du vil acceptere fra svarpersonerne, i et tekstbaseret spørgsmål. Du kan f.eks. begrænse deres svar til at være et tal, en mailadresse eller en streng i et foruddefineret format (baseret på et regulært udtryk), f.eks. et reservations-id.
- Vælg Flere indstillinger for spørgsmål (...) i det tekstbaserede spørgsmål, og vælg derefter Begrænsninger.
- Vælg en af følgende indstillinger på listen Begrænsninger:
- Tal: Acceptér kun input i talformat. Du kan vælge mellem forskellige indstillinger, f.eks. Kun tal, Større end, Mindre end og Mellem, og flere andre.
- Mail: Accepter kun input i form af en gyldig mailadresse.
- Brugerdefineret: Definer et regulært udtryk, og accepter kun input, der svarer til det definerede udtryk. Du kan også føje en valgfri beskrivelse til det regulære udtryk, der foreslår brugeren det format, som tekstinput forventes i. Antag, at du vil definere en tegngrænse for tekstinputfeltet, der tillader indtastning af op til 200 tegn på engelsk. Du skal angive det regulære udtryk som
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Bedømmelse
Et spørgsmål af bedømmelsestypen beder svarpersonerne om at bedømme deres svar ved hjælp af stjerner, tal eller symboler.
Stjernesymbolet er som standard valgt. Hvis du vil ændre symbolet, skal du vælge Symboldet på listen. Du kan også ændre antallet af niveauer ved at vælge en værdi på listen Niveauer. For tal og stjerner understøttes op til 10 niveauer. For smiley-symboler understøttes op til fem niveauer.
Bemærk
Hvis du ændrer antallet af niveauer, efter at du har sendt undersøgelsen, justeres de tidligere modtagne svar ikke i overensstemmelse med det nye niveau. Du har f.eks. sendt en undersøgelse med et stjernebedømmelses-spørgsmål, der havde fem niveauer, og som modtog fem svar med en bedømmelse på tre stjerner. Hvis du på et senere tidspunkt ændrer antallet af niveauer til 10, justeres de tidligere modtagne svar, der har en bedømmelse på tre stjerner, ikke til en skala med 10 niveauer.
Bedømmelsesspørgsmål med stjerner og smileyes med fem niveauer vises på følgende billeder.
For bedømmelsesspørgsmål, der anvender tal eller stjerner, kan du tilføje etiketter for tal eller stjerner ved at vælge Flere indstillinger for spørgsmål (...) og derefter vælge Etiket. Et tal-bedømmelsesspørgsmål med etiketter vises på følgende billede.
Date
Et spørgsmål af datotypen viser en kalender og beder svarpersonen om at vælge en dato.
Rangordning
Et rangordningsspørgsmål til en beder en svarperson om at rangordne elementerne ved at arrangere dem i rækkefølge efter svarpersonens præferencer.
Likert
Et Likert spørgsmål indeholder en liste over spørgsmål med et enkelt svar og en bedømmelsesskala for svarene, så en svarperson kan vælge en værdi fra skalaen for at besvare hvert spørgsmål.
Filoverførsel
I et spørgsmål af typen Filoverførsel bliver en svarperson bedt om at overføre en fil. Du kan vælge det antal filer (op til 10), der kan overføres, og den maksimale filstørrelse for hver af de overførte filer (op til 1 GB). Du kan også vælge den type filer, der kan overføres.
Bemærk
Du kan ikke føje et spørgsmål af typen Filoverførsel til en undersøgelse, når undersøgelsen deles eksternt. I dette tilfælde er spørgsmålet af typen Filoverførsel deaktiveret. Hvis du vil aktivere spørgsmålet af typen Filoverførsel, skal du aktivere Kun personer i organisationen kan svare under indstillingerne for undersøgelsesdistribution. Flere oplysninger: Arbejde med indstillinger for undersøgelsesdistribution
Hvis du vil begrænse de filtyper, der kan overføres, skal du vælge Flere indstillinger for spørgsmål (...) og derefter vælge Filtype. Du kan f.eks. vælge, at kandidaterne kun skal kunne overføre deres CV'er i Word- eller PDF-format.
Svarpersonerne får vist spørgsmålet som i følgende billede.
Net Promoter Score
Et Net Promoter Score-spørgsmål beder en svarperson om at vurdere sandsynligheden for, at vedkommende vil anbefale et produkt eller en service til en ven.
