Anbefaler e-mailskabeloner

Note

Dette værktøj er tilgængeligt som standard på følgende MCP-servere: Dynamics 365 Customer Service. Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du vil se, hvilke e-mailskabeloner der er tilgængelige og bedst egnede til en specifik sag.

Hvad den gør

Assistenten bruger AI til at analysere sagens kontekst og returnerer en rangeret liste af e-mailskabeloner ordnet efter relevans. Hver anbefaling indeholder skabelonens navn og en relevansrangering, så du hurtigt kan identificere det bedste match.

Dette er gennemsøgningstrinnet, før du anvender en skabelon. Når du har fundet den rigtige skabelon, kan du bede assistenten om at anvende den på sagen, hvilket åbner compose-formularen med skabelonens indhold og sammenfletningsfelter udfyldt.

Prøv prompts som

  • Anbefaler skabeloner til dette tilfælde.
  • Hvilke e-mailskabeloner findes til sagen CAS-01010-A0A0A0?
  • Vis mig skabeloner, jeg kan bruge til at svare.
  • Hvilke skabeloner passer til denne situation?
  • Foreslå e-mailskabeloner til dette tilfælde.
  • Hvilke skabeloner skal jeg bruge?

Hvad du vil se i chatten

Assistenten svarer med en sms, der oplister de anbefalede e-mailskabeloner, rangeret efter relevans for den aktuelle sag. Hver post viser skabelonens navn og dens rangering.

Nyttige tip

  • Du skal være i konteksten af en specifik sag, for at anbefalingerne kan virke. Nævn sagsnummeret eller hav en aktiv sag i samtalen.
  • Skabeloner rangeres af AI baseret på sagsdetaljerne – det bedste resultat er som regel det bedste match.
  • Efter at have set listen, sig "anvend den første skabelon" eller referer til skabelonen ved navn for at bruge den.
  • Du kan også filtrere anbefalinger efter hensigt, for eksempel "anbefal skabeloner til at løse dette problem."

Hvad sker der nu?

Når skabelonlisten vises, kan du fortsætte med prompts som:

  • Anvend den første skabelon.
  • Brug skabelonen 'Case Resolution'.
  • Anvend undskyldningsskabelonen i denne sag.
  • Opret i stedet en ny skabelon.
  • Udkast en e-mail uden skabelon.

Ændrer det dataene?

Nej, at anbefale skabeloner ændrer ikke data.

Dette returnerer en læsebeskyttet liste med forslag. Der oprettes eller sendes ingen e-mail, før du anvender en skabelon og sender den resulterende e-mail.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

  • Mailskabeloner

Lær mere i funktioner for at administrere Copilot i kundeservice.

Værktøjsoversigt

Egenskab Værdi
Brugerrettet navn Anbefaler e-mailskabeloner
Internt værktøjsnavn recommend_email_templates
Formål Returnerer AI-anbefalede e-mail-svarskabeloner rangeret efter relevans for en sag

Værktøjsadfærd

Returnerer AI-anbefalede e-mail-svarskabeloner rangeret efter relevans for en sag. Kræver en kasuskontekst (incidentId). Brug når brugeren beder om at gennemse tilgængelige skabeloner, vælg en skabelon eller se skabelonmuligheder, før du svarer. Kombiner med apply_email_template for at instansiere en valgt skabelon.

Anmærkninger

Anmærkning Værdi Betydning
readOnlyHint true Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint Ikke angivet Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint Ikke angivet Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Sagskontekst

Input Beskrivelse Påkrævet
incidentId incidentId (Dataverse-tilfældet GUID, påkrævet). Ja

Intentionsfilter

Input Beskrivelse Påkrævet
intent intent (valgfri e-mail-intention hint til filterskabeloner, for eksempel resolve-problem, request-information). Undlad at returnere alle skabeloner. Nej

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Ingen interaktiv komponent gengives. Værktøjet returnerer en rangeret liste over anbefalede skabeloner med ID'er, titler og relevansscorer. Brugeren vælger en skabelon og kaldes derefter apply_email_template med den valgte skabelon.

Routingnoter

Brug recommend_email_templates for:

  • Vis mig skabeloner, hvilke skabeloner der findes, anbefal en skabelon.
  • Gennemse skabelonmuligheder, før du skriver en e-mail.

Brug ikke recommend_email_templates når:

  • Brugeren ved allerede, hvilken skabelon der skal anvendes – brug apply_email_template direkte.
  • Brugeren ønsker AI-genereret indhold (ikke skabelonbaseret)—brug generate_email_content.
  • Brugeren ønsker at komponere direkte med AI—brug draft_email med aiComposeKeywords.
Værktøj Relation
apply_email_template Instansierer en valgt skabelon og åbner compose (kaldet efter udvælgelse)
draft_email Åbner med AI-genereret indhold (alternativ til skabeloner)
generate_email_content AI-indholdsgenerering med specifikke intentioner
create_email_template Opretter en ny skabelon

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Dette værktøj henter og rangerer kun skabeloner. Ingen data ændres.

  • Sidst opdateret den