Opret e-mailskabelon

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærkning

• Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
• Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
• Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du vil oprette en ny e-mailskabelon, som du eller dit team kan genbruge til fælles kundekommunikation.

Hvad den gør

Assistenten åbner en formular til oprettelse af e-mailskabeloner i chatten, hvor du kan lave en ny Dynamics 365 e-mailskabelon. Du kan sætte skabelonnavn, emne, brødtekst, beskrivelse og skabelontype (for eksempel Sag, Konto eller Kontakt). Hvis du nævner detaljer i din prompt, åbner formularen med disse felter forududfyldte.

Når du er tilfreds med skabelonen, vælg Save i formularen for at oprette den i Dynamics 365. Skabelonen er derefter tilgængelig til fremtidig brug, når man skriver e-mails eller anvender skabeloner på sager.

Prøv prompts som

• Opret en ny e-mailskabelon.
• Lav en skabelon med emnet 'Sagsløsningsmeddelelse'.
• Opret en e-mailskabelon til afslutning af sager.
• Ny e-mailskabelon kaldet 'Follow-Up Request'.
• Lav en skabelon til at anmode om yderligere information.
• Lav en skabelon til en case-e-mail med en takkebesked.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser en formular til oprettelse af e-mailskabeloner som en app-i-chat-komponent. Formularen indeholder felter for skabelonens navn, emnelinje, brødtekst, beskrivelse og skabelontype.

Nyttige tip

• Inkluder skabelonens emne eller navn i din prompt for at udfylde formularen på forhånd. For eksempel sparer "lav en skabelon med emne 'Eskaleringsmeddelelse'" dig et trin.
• Vælg den korrekte skabelontype, så merge fields bliver korrekt afgjort. Use Case (112) for case-relaterede skabeloner.
• Personlige skabeloner er kun synlige for dig. Organisationsskabeloner deles med dit team.
• Du kan bruge HTML-formatering i skabelonens brødtekst til rich-text e-mails.

Hvad sker der nu?

Når skabelonen er gemt, kan du fortsætte med prompts som:

• Anvend den skabelon på denne sag.
• Anbefaler skabeloner til dette tilfælde.
• Opret en ny skabelon.
• Udkast en e-mail med den nye skabelon.

Ændrer det dataene?

Ja, at gemme skabelonen opretter en ny e-mailskabelonpost i Dynamics 365.

Selve oprettelsesformularen er skrivebeskyttet, indtil du vælger Gem. Når skabelonen er gemt, gemmes den i Dynamics 365 og er tilgængelig til fremtidig brug.

Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten

Fra skabelonoprettelsesformularen i chatten kan du:

• Indtast eller rediger skabelonens navn, emne og brødtekst.
• Indstil skabelontypen (Sag, Konto, Kontakt og andre).
• Tilføj en valgfri beskrivelse.
• Gem skabelonen i Dynamics 365.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

• Skabelonforfatterens rolle

Få mere at vide i Konfigurer mail.

Værktøjsoversigt

Egenskab	Værdi
Brugerrettet navn	Opret e-mailskabelon
Internt værktøjsnavn	create_email_template
Formål	Åbner e-mailskabelonoprettelsesformular-widgetten, så brugeren kan oprette en ny Dynamics 365 e-mailskabelon

Værktøjsadfærd

Åbner e-mailskabelonoprettelsesformularen, så brugeren kan oprette en ny Dynamics 365 e-mailskabelon. Accepterer valgfrie forudfyldningsværdier for titel, emne, brødtekst og skabelontype. Den faktiske Dataverse-skrivning sker, save_email_template når brugeren vælger Gem i widgetten.

Anmærkninger

Anmærkning	Værdi	Betydning
readOnlyHint	true	Microsoft 365 Copilot springer bekræftelsesprompten over. Widgetten styrer persistens gennem save_email_template.
destructiveHint	Ikke angivet	Ikke relevant (åbner formular for forfatterskab).
idempotentHint	Ikke angivet	Ikke relevant (hvert opkald åbner en formularsession).
openWorldHint	Ikke angivet	Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Skabelonindhold

Input	Beskrivelse	Påkrævet
title, , subjectbody,description	title (skabelonnavn), subject (e-mail emne), body (e-mail brødtekst—HTML accepteret), description (valgfri skabelonbeskrivelse).	Nej

Skabelontype

Input	Beskrivelse	Påkrævet
templateTypeCode	templateTypeCode (Dataverse templatetypecode picklist værdi, for eksempel 112 for Case, 1 for Account, 2 for Contact, 8 for User).	Nej

Respons og UI-adfærd

Dette værktøj gengiver en interaktiv skabelonoprettelsesformular.

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Interaktiv komponent (app-i-chat)

Widgetten viser en formular med felter for skabelonnavn, emne, brødtekst, beskrivelse og type. Brugeren udfylder eller redigerer de forududfyldte felter og vælger Gem.

Routingnoter

Brug create_email_template for:

• Lav en skabelon, en ny e-mailskabelon, lav en skabelon.
• At lave nye genanvendelige e-mailskabeloner.

Brug ikke create_email_template når:

• Brugeren ønsker at bruge en eksisterende skabelon—brug recommend_email_templates så apply_email_template.
• Brugeren ønsker at skrive en enkeltstående e-mail – brug draft_email.

Relaterede værktøjer

Værktøj	Relation
save_email_template	Beholder skabelonen til Dataverse (kaldes af widgetten i Save)
recommend_email_templates	Lister eksisterende skabeloner til en sag
apply_email_template	Anvender en eksisterende skabelon på en sag
draft_email	Skriver en engangsmail (ikke en skabelon)

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet indgangspunkt med potentiale for nedstrøms mutation.

Værktøjet er markeret readOnlyHint: true og åbner kun formular-widgetten. Den faktiske Dataverse-skrivning sker, når brugeren vælger Gem, hvilket udløser save_email_template.