Konfigurere kundefeedback ved hjælp af Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice hjælper dig med at indsamle og spore de patientmetrikværdier, der betyder noget for dig og din organisation. Der findes skabeloner til sundhedsspecifikke undersøgelser, som kan hjælpe dig i gang.
Eksempel:
- Få feedback fra en patient eller forbruger om en interaktion via dit patientservicecenter ved at bruge undersøgelsen Patienttilfredshed, som automatisk beregner kundetilfredsheden (CSAT).
- Vurder en patients situation før, efter og mellem visitationer i hjemmet ved hjælp af skabelonerne for før besøg, efter besøg og tjek ind i hjemmet.
Hvis du vil bruge skabelonerne til behandling, kan du se følgende afsnit med trinnene for at konfigurere dem. Hvis du vil oprette et nyt Customer Voice-projekt, skal du gå til Oprette et projekt.
Oprette et undersøgelsesprojekt på grundlag af skabelon
Dette afsnit viser, hvordan du kan oprette et projekt, som omfatter undersøgelsesspørgsmål, tilfredshedsmetrikværdier, mailskabeloner og Microsoft Power Automate-flow. Du kan konfigurere undersøgelsen yderligere, så den opfylder dine behov, eller du kan fortsætte med at bruge den, som den er.
Naviger til Dynamics 365 Customer Voice.
Log på Microsoft Dataverse-miljøet, hvor du har installeret sundhedsløsningen.
Vælg Start her for at få vist listen over tilgængelige skabeloner.
Vælg en af skabelonerne til sundhedsundersøgelser på listen over skabeloner, og vælg Næste.
Vælg det Dataverse-miljø, hvor du har installeret sundhedsløsningen for at oprette forbindelse til og oprette undersøgelsesprojektet.
Vælg Opret på siden for undersøgelsens placering.
Skabeloner til sundhedsundersøgelser
Der findes følgende skabeloner til sundhedsvæsenet, som kan give dig et forspring:
- Tilfredshedsundersøgelse efter interaktion i patientservicecenter
Disse undersøgelsesskabeloner hjælper sundhedsorganisationer med at indsamle input til tiden og skabe intelligent, databaseret planlægning af behandling og løbende forbedringer af patienttilfredsheden.
Tilfredshedsundersøgelse af patientservicecenter
Tilfredshedsundersøgelserne for patientservicecenteret indeholder en række spørgsmål til måling af interaktionskvaliteten i servicecenteret. Denne undersøgelse starter i slutningen af alle samtaler, der håndteres af kundeserviceagenter i appen Patientservicecenter.
Skabelonen leveres med to indbyggede metrikværdier for CSAT- og patienttilfredshed, der er med til at give indsigt i indekset for kundetilfredshed og overordnede tendenser for patienttilfredshed.
Skabelonen leveres også med en mailskabelon, som kan bruges til at sende invitationer til undersøgelsen.