Kategorier for afviste mails

Hvis du vil identificere årsagen til afviste kampagnemails, indeholder Dynamics 365 Customer Insights - Journeys en funktion, hvor du kan kategorisere afvisninger. Funktionen kategorisering af afvisninger grupperer typiske afvisninger, som skyldes fejl, i afvisningskategorier. Hver kategori repræsenterer en type og årsag til de afviste mails. Her er listen over de afvisningskategorier, som vi bruger:

• ugyldig-postkasse
• ugyldigt-domæne
• Inaktiv-postkasse
• fuld-postkasse
• dmarc-problemer
• omdømme-problemer
• gråliste-problemer
• problemer med blokeringsliste
• videresendelsesproblemer
• routing-problemer
• modtager-serverfejl
• forbindelsesfejl
• politikrelateret
• meddelelsesudløb
• undertrykkelsesliste
• andre

Definitioner for afvisningskategori

De to første kategorier – ugyldig-postkasse og ugyldigt-domæne – kaldes "hårde afvisninger". En hård afvisning er en mail, der er sendt til en ugyldig postkasse eller et ugyldigt domæne. Det betyder, at modtagerens mailadresse eller domæne ikke findes.

inaktiv-postkasse – Dette er tæt relateret til kategorien ugyldig-postkasse. Kategorien inaktiv-postkasse angiver, at modtagerens adresse er deaktiveret, opgivet eller ikke længere findes på modtagerens server. I de fleste tilfælde skal adresser for en inaktiv-postkasse udelades i afsendelsen, da de sjældent bliver aktive igen.

fuld-postkasse – Denne kategori omfatter adresser, der ikke kan modtage mails på grund af manglende lagerplads eller begrænsninger for antallet af modtagne mails. I de fleste tilfælde er betyder fuld-postkasse, at modtagerens postkasse er opgivet eller ikke læses jævnligt. Denne kategori er ikke en hård afvisning, men hvis fejlen opstår regelmæssigt i forbindelse med en kontaktperson, er det ikke sandsynligt, at kontaktpersonen fremadrettet modtager mails.

dmarc-problemer – Denne kategori betyder fejl, der er tæt relateret til en modtagers eller afsenders DMARC eller andre interne politikker, der er relateret til domænegodkendelse, f.eks. SPF-postkontroller eller DKIM-signaturkontroller. Sådanne fejl kan resultere i, at modtagerens server ikke tillader mails fra domæner uden en gyldig SPF-post eller DKIM-signatur. dmarc-problemer kan også opstå, hvis der misforhold mellem afsendelsesdomænets overensstemmelse med SPF-posten eller DKIM-signaturen i mailen. Omfattende dmarc-problemer kan betyde, at afsendelsesdomænet er forkert konfigureret, eller at afsendelsesdomænet ikke udfylder kravene til acceptabel levering af mails. Denne kategori af problemer kræver som regel yderligere undersøgelser. Hvis du støder på denne type problemer, skal du oprette en supportanmodning.

omdømme-problemer – Denne afvisningskategori kombinerer forskellige typer af afvisninger, som vedrører spamfiltrering på modtagersiden. Hvis afvisningskategorien opstår, betyder det i de fleste tilfælde, at mailindholdet, afsendelsesdomænet eller afsenderens IP-adresse har et lavt afsendelsesomdømme eller har overskredet afsendelsesgrænserne pr. minut/time/dag. Det kan også betyde, at indholdet af de pågældende mails blev behandlet som spam af modtagerens spamfilter. Hvis omdømme-problemer udvikler sig til at blive et alvorligt problem, skal du oprette en supportanmodning for at få løst problemet. Supportteamet justerer typisk begrænsningerne på afsenderens server eller finder en løsning ved at kontakte administratorerne af modtagerens mailserver.

gråliste – Denne kategori repræsenterer midlertidige fejl eller de såkaldte "gråliste-fejl". Sådanne fejl opstår, når modtagerens server modtager en mail fra et nyt afsenderdomæne eller IP-adresse. Sådanne fejl medfører som regel ikke, at mails bliver afvist. Men i visse tilfælde foretrækker mailadministratorer at afvise alle mails fra nye kilder for at undgå spam og kræve en vis form for manuel kommunikation eller godkendelse. I visse tilfælde er det kun muligt at levere manuelt. Et eksempel på manuel levering kan inkludere tilføjelse af tegn til mailemnet eller tilføjelse af særlige mailoverskrifter, der ikke kan bruges til masseforsendelse eller marketingsoftware.

problemer med blokeringsliste – Denne afvisningskategori opstår, når en afsenders domæne eller IP-adresse er registreret på en gældende liste over domæner eller IP-adresser, der ikke er tillid til. Dette betyder, at enten domænet, afsenderens IP-adresse eller eventuelle links eller billeder i mailens indhold blev markeret som elementer, der ikke er tillid til, af en af følgende årsager:

• Adskillige klager fra modtagere.
• Afsendelse til en adresse, der er en spamfælde. En spamfælde er en mailadresse, der bevidst bruges til at identificere spammere. Det er nemt at finde spamfælde-adresser ved hjælp af automatiserede mail-høstere, der bruges af spammere. Legitime afsendere har som regel ikke disse adresser i deres liste over kontaktpersoner bortset fra som følge af menneskelige fejl. Afsendere, der sender mails til disse adresser, identificeres automatisk som spammere på modtagerens serverside.
• Udløsning af anti-spam-, anti-virus- eller anti-phishing-programmer på modtagersiden.

Sådanne fejl opstår sjældent. Vi overvåger dagligt sager, som er relateret til domæner og IP-adresser, der ikke er tillid til, og fjerner blokeringer, hvis de opstår, samt analyserer mailstrømmen for at undgå yderligere problemer.

videresendelsesproblemer – Denne kategori repræsenterer fejl fra modtagerens servere, som ikke tillader indgående mailstrømme, der afsendes eksternt. Denne kategori kan også betyde, at der er en forkert konfiguration af DNS-posterne på modtagersiden, f.eks. DNS-poster, der peger på en server, som ikke er vært for mailadresser på det pågældende domæne. Fejl i forbindelse med videresendelsesproblemer kan være midlertidige. Modtagere bør ikke omgående udelukkes fra listen over kontaktpersoner. Men hvis fejlen opstår på baggrund af den samme kontaktperson flere gange, anbefales det, at du udelader kontaktpersonen.

routing-fejl – Denne fejl betyder, at mailen ikke kan sendes til modtageren, da der er opstået en intern fejlkonfiguration af modtagerens server. Der kan også opstå routing-fejl som følge af en fejl i konfigurationen af intern videresendelse på modtagerens server, hvilket resulterer i, at mailen overføres fra postkasse til postkasse og aldrig når frem til destinationen.

modtagerserver-fejl – Denne kategori omfatter generiske modtagerserverfejl, f.eks. overbelastning af en server eller en anden midlertidig fejl. Denne kategori opstår som følge af en teknisk fejl, der ikke kan løses, medmindre administratoren af mailserveren kontaktes, og der fremsendes dokumentation for deres fejlende infrastruktur.

forbindelsesfejl – Denne kategori stammer fra fejl, der opstår, når vores afsendelsesserver ikke kan oprette en stabil forbindelse til modtagerens mailserver. Forbindelsesfejl kan opstå på grund af manglende tilgængelighed af modtagerens server, forkert konfiguration af modtagerens server eller en netværksfejl på modtagersiden.

politikrelateret – Denne kategori stammer fra interne politikker på modtagerens server. Modtagerens server kan f.eks. forbyde mails, der afsendes fra servere uden for firmaet, arbejdsgruppen eller af afsendere, der er tillid til. Du kan rette denne fejl ved at kontakte modtageren ved hjælp af andre kommunikationskilder og bede modtageren om at tilføje afsenderens IP-, domæne- eller mailadresse til deres liste over afsendere, der er tillid til.

Politikrelaterede fejl kan også betyde, at modtagerens server ikke kan identificere gyldigheden af afsenderens mailadresse. Dette kan ske, når mailadressen, der er angivet i "fra", ikke findes eller ikke accepterer indgående mails. Sådanne hændelser er sjældne og kan løses ved at bruge en eksisterende mailadresse til afsendelse.

meddelelsesudløb – Denne kategori opstår, når mailen i løbet af livscyklussen ikke kunne leveres til modtageren, fordi der er problemer med at begrænsninger for afsendelse eller midlertidige fejl. Hvis fejlen opstår ofte, skal du oprette en supportanmodning for at løse problemet.

undertrykkelsesliste – Denne kategori angiver de fejl, der opstår som følge af funktionen af interne undertrykkelseslister. I appen Customer Insights - Journeys bruges undertrykkelseslister til at beskytte brugernes afsendelsesomdømmer. Lær mere om: Sådan bruger Dynamics 365 Customer Insights - Journeys undertrykkelseslister.

andre – Denne kategori omfatter ikke-kategoriserede eller atypiske fejl. Vi gennemgår og kategoriserer disse fejl jævnligt.

Analysér detaljerede fejlmeddelelser om afvisning

Du kan undersøge detaljer om afvisningsfejlene i dine kundekampagneforløb for at rette eventuelle fejl. Hvis du vil gennemse oplysninger om afvisningsfejlene, skal du vælge den kontaktperson, der afviste din meddelelse, eller åbne dit kundekampagneforløb og gå til fanen Levering.