Sådan bruger Customer Insights - Journeys undertrykkelseslister til levering af mails

Artikel
04/30/2024

En undertrykkelsesliste er et effektivt backend-værktøj, der sikrer, at dit afsendelsesomdømme forbliver sundt. Undertrykkelseslister forhindrer, at e-mails sendes til skadelige modtageradresser.

I denne artikel gennemgås typer af skadelige adresser, og der beskrives derefter, hvordan undertrykkelseslister forhindrer, at dine mails når frem til disse adresser.

Modtageradresser, der påvirker afsendelsesomdømme

Afviste adresser

Hvis du ofte sender e-mails til afviste, ugyldige e-mailadresser, giver fjernspamfiltre besked om potentiel "spam"-adfærd. Disse beskeder påvirker placeringen af din indbakke og resultaterne for leveringsmuligheder. Hvis du sender flere afvisninger til den samme e-mailudbyder i samme batch, kan det endda medføre, at e-mailudbyderen blokerer en afsender fuldstændigt, hvilket kan påvirke gyldige modtagere.

Adresser, der markerer din mail som spam (feedbackløkke/anmeldelse af spam)

En anden type adresse, du skal undgå, er en mailadresse, der har markeret dine mails som spam. Eller med andre ord en mailadresse, der har skabt klager. Fortsat afsendelse af e-mails til en person, der har markeret dine e-mailkampagner som uønsket, påvirker dit afsendelsesomdømme, og du vurderes som en spamkilde. Derudover er mails, der genererer anmeldelse af spam/feedbackløkker, som regel til modtagere, der ikke ønsker at modtage dine mails, eller endda modtagere, der aldrig har abonneret på dine mails.

Blødt afviste mails

Hvis du bliver ved med at sende mails, der er blødt afvist, kan det også skade dit afsendelsesomdømme. Hvis du ved, at en mail er blevet afvist sendt flere gange i træk, er det ikke en god ide at sende flere mails. Fem forsøg på at sende i træk til den samme mailadresse, der medfører en blød afvisning, vil resultere i, at mailadressen føjes til undertrykkelseslisten på samme måde som en hård afvisning.

Sådan fungerer undertrykkelseslister

En undertrykkelsesliste er et automatiseret backend-værktøj, der beskytter dit afsendelsesomdømme.

Når kunder begynder at sende mails, kontrolleres det automatisk, om nogen af modtagernes mailadresser allerede findes på undertrykkelseslisten, og der blokeres for afsendelse af mails til disse mailadresser.
Undertrykkelseslisten fungerer på baggrund af afvisningen af den type interaktion for feedbackløkke/anmeldelse af spam, som vores platform modtager fra fjernmodtagerens mailsystem, og blokerer ikke blokerer legitime mailadresser. Undertrykkelseslisten fungerer på mailadresseniveau, ikke på kontakt- eller kundeemneniveau.

Listen er opdelt i tre typer handling:

Undertrykkelse af afvisning

E-mailadresser, der er hårdt afvist, indsamles og gemmes på listen over uønskede e-mails. Delen med hård afvisning på undertrykkelseslisten er en liste pr. organisation. På listen gemmes opsamlede oplysninger fra de organisationer, der sender statistik, hvilket gør listen omfangsrig og pålidelig.

Blødt afviste mailadresser kan også blive vist på denne undertrykkelsesliste. Når der er udført fem mislykkede forsøg i træk på at levere til samme mailadresse, føjes blødt afviste adresser også til undertrykkelseslisten. Du kan finde flere oplysninger om årsagerne til og kategorierne for afvisning her: Kategorier af afviste e-mails

Backend-værktøjet opbevarer oplysninger om afviste adresser i 180 dage (ca. seks måneder), så listen er opdateret. I sjældne tilfælde kan en adresse, der har hårdt afvist, blive gyldig igen.

Undertrykkelse efter anmeldelse af spam (feedbackløkke)

Listen med undertrykkelse af spamklager gemmer oplysninger om spamklager (rapporter om feedbackløkker), der er modtaget vedrørende en bestemt organisation, og forhindrer, at der sendes til disse adresser. Klager om spam opbevares kun for den bestemte organisation, der har modtaget en meddelelse. Lister over spam på undertrykkelseslisten udløber ikke automatisk.

Undertrykkelsesmønster

Mønsterundertrykkelse er en manuel liste, der vedligeholdes af leveranceteknikerne. Den indeholder domæner eller e-mailadresser, som måske ikke er en god ide at sende til. Det kan f.eks. være testpostkasser, der aldrig læser e-mails eller domæner, som er vært for e-mailadresser, der er midlertidige eller engangsadresser. Sådanne postkasser og domæner er tilgængelige for alle, og afsendelse til dem kan medføre, at du skader dit afsendelsesomdømme.

Udløb af undertrykkelse

En e-mailadresse, der går til undertrykkelseslisten, har en standardudløbsdato. Udløb betyder, at e-mailadressen automatisk fjernes fra opsigelse efter denne dato, og du kan sende e-mails til den pågældende adresse igen.

Udløbet er gradvist. Jo hyppigere en e-mailadresse går til undertrykkelse, jo længere udløbstid. Tabellen nedenfor korrelerer forekomster af undertrykkelse med længden på en undertrykt periode.

Forekomst af undertrykkelse	Undertrykkelsesperiode
Første gang	7 dage
Anden gang	14 dage
Tredje gang	30 dage
Fjerde gang eller mere	180 dage

Sådan fravælges e-mailadresser

Adresser, der er berettiget til at blive frameldt:

Blødt afvist mailadresser, hvor det underliggende problem, der forårsager problemet, er løst.
Hårdt afviste mailadresser, der har samme domæne som afsendelsesdomænet.
- For eksempel: Fra admin@contoso.com Til: John.Doe@contoso.com
  - Den hårdt afviste adresse, John.Doe@contoso.com, er berettiget til at blive frameldt, fordi brugeren ejer contoso.com-domænet, og modtageren betragtes som "intern". Brugeren kan bekræfte, at årsagen til hard bounce allerede er blevet afhjulpet fra deres side.

Kvalificerede mailadresser har en automatisk udløbsdato, der fjerner mailadressen fra undertrykkelseslisten, når datoen indtræffer. Hver gang den samme mailadresse kommer ind på undertrykkelseslisten, øges standardudløbstiden.

Bemærk

Mailadresser, der angives på grund af feedbackløkke/anmeldelse af spam, vil aldrig være berettiget til at blive frameldt på grund af lovgivning om beskyttelse af personlige oplysninger og databeskyttelse. Sådanne mails kan kun anmodes om at blive fjernet af modtagerens ejer af mailadressen. Afsendere kan ikke få tilladelse til at fjerne sådanne adresser.

Eksempel: Fjernelse af kvalificerede mailadresser

Vigtigt

En eksempelvisningsfunktion er en funktion, der ikke er fuldført, men gøres tilgængelig, før den officielt frigives, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback. Eksempelvisningsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet.

Microsoft yder ikke support til denne eksempelvisningsfunktion. Microsoft Dynamics 365 Teknisk support kan ikke hjælpe dig med problemer eller spørgsmål. Forhåndsversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug, især ikke til behandling af personlige data eller andre data, der er underlagt juridiske eller lovgivningsmæssige overholdelseskrav.

Sådan aktiverer du funktionen:

Gå til Indstillinger, og vælg Funktionsskift.
Aktivér Mulighed for at fjerne mailadresser fra undertrykkelse i sektionen Afsendelse af mail.

Når det er aktiveret, kan du fjerne kvalificerede mailadresser fra undertrykkelseslisten ved at navigere til Kontakter og derefter vælge Kommunikation-fanen.

Brug kommunikationsfanen til at vælge mailadresser, der skal fjernes fra undertrykkelseslister

På fanen Kommunikation er mailadresser en del af en af følgende kategorier:

Ikke på undertrykkelseslisten: Mailadressen er ikke angivet på undertrykkelseslisten, og du kan sende mails til denne mailadresse.
På undertrykkelsesliste Mailadressen er på undertrykkelseslisten på grund af en hard bounce eller flere bløde afvisninger. Mailadresser i denne kategori kan fjernes. Du kan fjerne dem ved at vælge Fjern fra undertrykkelsesliste.
Permanent blokeret: Mailadressen er på undertrykkelseslisten på grund af et permanent problem eller på grund af en direkte spamklage fra en modtager. Mailadresser i denne kategori kan ikke fjernes, da de enten ikke er kvalificerede til fjernelse (på grund af f.eks. spamklager), eller fjernelse løser ikke problemet, og de går tilbage på undertrykkelsen, når du prøver at kontakte dem (for eksempel pga. en ugyldig postkasse).

Få mere at vide om afvisningsårsager og -kategorier: Kategorier af e-mailafvisning

Vigtigt

Du har et begrænset antal forsøg på at fjerne mailadresser, så hvis du har at gøre med en masse undertrykkelse efter at have udført en kampagne (f.eks. hundredvis eller tusindvis af undertrykkelser), skal du indsende en supportanmodning for at kontakte vores leveringsteam, da dette er unormal funktionsmåde og kræver yderligere undersøgelse for at identificere årsagen til problemet.

Angiv følgende nødvendige oplysninger i supportanmodningen:

En liste over de pågældende e-mailadresser (fjernelse skelner mellem store og små bogstaver, så hvis en e-mailadresse har store bogstaver, skal du oplyse den med dem).
Angive, hvorfor du mener, at hver e-mailadresse blev angivet ved en fejltagelse.
Du skal dokumentere, at hver mailadresse er gyldig og kan kontaktes af en anden mailudbyder, ved at sende et skærmbillede af en sådan mail eller videresende en kopi af en mail, der er modtaget fra den pågældende mailadresse.
Foranstaltninger, der er taget for at forhindre de samme afvisninger for disse adresser (hvis det er relevant).

Derefter gennemgår vores leveringsteam anmodningen og finder ud af, om adresserne er berettiget til fjernelse.

Tip

Hvis du har en tastefejl i en mailadresse, der er angivet på undertrykkelseslisten, løser en rettelse af mailadressen i kontakten problemet uden at skulle fjerne den forkerte mailadresse fra undertrykkelseslisten. Levering påvirkes ikke af forkerte mailadresser på undertrykkelseslisten.