Evaluere arrangementet og opfølgning med deltagere

Når et arrangement er afsluttet, kan du evaluere, hvordan det gik og starte opfølgningen.

Indsamle deltagerfeedback med en undersøgelse

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys indeholder Customer Voice, som er en funktion til at oprettelse af onlineundersøgelser og analyse af resultaterne. Det anbefales, at du drager fordel af denne funktion ved at oprette en opfølgende undersøgelse, så deltagerne kan give feedback på arrangementet.

For at gøre opmærksom på undersøgelsen kan du oprette en marketingmail, der er knyttet til den, og sende denne meddelelse til et segment af deltagere, som du har oprettet. Du kan måske give en belønning for at indsende undersøgelsen, f.eks. en gratis overførsel. Du kan medtage denne meddelelse i det samme kundekampagneforløb, som du brugte til at markedsføre arrangementet, men bruge udløser- og planlæggerfelter til at sikre, at meddelelsen først sendes efter arrangementet og kun til personer, der har deltaget.

Bemærk

Undersøgelsesfunktionen indeholder i øjeblikket begrænset funktionalitet. Det er muligt at føje anonyme undersøgelser til mails, men de kan ikke bruges som udløsere i forbindelse med kundekampagneforløb.

Flere oplysninger:

• Opret og kør onlineundersøgelser.
• Oversigt over mailmarketing.
• Bruge kundekampagneforløb til at oprette automatiserede kampagner

Overdrage til salg

Kontakter, der tager sig tid til at deltage i marketingarrangementer, er højst sandsynligt interesserede i at foretage et køb, så det er vigtigt at lave en opfølgning hos dem med det samme for at holde dem interesseret. Da Customer Insights - Journeys integrerer virksomhedens marketing- og salgsoperationer, har sælgerne også adgang til alle nye kontakter og kundeemner, som arrangementet har genereret. De kan reagere med det samme ved at tage kontakt til kontakter og oprette nye salgsmuligheder.

Under arrangementet har medarbejderne fra din organisation måske været travlt optaget af at tale med potentielle kunder og indsamle deres kontaktoplysninger. De kan registrere disse oplysninger i Customer Insights - Journeys under arrangementet eller indtaste dem alle kort tid bagefter. Kontakter, der er registreret via arrangementswebstedet, bliver automatisk kontakter i Dynamics 365, og dine regler for kundeemnegenerering og pointmodeller for kundeemner i Customer Insights - Journeys har muligvis resulteret i salgsklare kundeemner, der er baseret på tilmeldinger og andre interaktioner. Andre kundeemner behøver ikke at være salgsklare endnu, men de kan være gode kandidater til din næste kundeplejende kampagne.

Gennemse de arrangementer og sessioner, som enhver kontakt har deltaget i

Arrangements- og sessionsdeltagelsesposter er tilgængelige for alle kontaktpersoner. Disse oplysninger kan være meget nyttige for sælgere, når de skal identificerer de varmeste kundeemner, eller når de forbereder et opkald eller en mødeindkaldelse. Du skal blot åbne en kontaktpersonpost og gå til dens fane Arrangementer, der er deltaget i.

Gennemse og analysere arrangementsresultater

Når arrangementet er fuldført, har du genereret en række nye data i Dynamics 365, og systemet er velegnet til at hjælpe dig med at analysere data ved hjælp af detaljerede analyser. Her er nogle få steder, hvor du kan søge efter arrangementsanalyser:

• Dashboardet til arrangementsstyring: Dette dashboard giver et overordnet overblik over planlægningsaktiviteterne i forbindelse med arrangementet og resultaterne fra alle dine arrangementer. Du får vist det ved at vælge Dashboard til arrangementsstyring fra visningsvælgeren øverst på en dashboardside i Dynamics 365. Flere oplysninger: Dashboardet til arrangementsstyring
• Arrangementsposter: Åbn arbejdsområdet Arrangementer, gå til Arrangementer>Arrangement>Arrangementer, og åbn hovedarrangementsposten for at se resultater og analyser, der kun vedrører det pågældende arrangement. Disse giver mange flere detaljer end dashboardet om mange aspekter ved arrangementet.