Oversigt over mailmarketing
Når du vil oprette marketingmails i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, bør du først gøre dig klart, hvad der gør disse mails til et yderst effektivt værktøj i marketingkampagner. Når du har oprettet et godt design med henblik på et bestemt publikumssegment, skal du gennemse det og kontrollere det for fejl, før det er klar til at blive taget i brug. Du kan finjustere din mails rækkevidde og effektivitet ved hjælp af avancerede handlinger som sammenfletning af databaseværdier, tilføjelse af dynamisk indhold og anvendelse af programmeringslogik.
Sådan fungerer marketingmail i Customer Insights - Journeys
Marketingmail fungerer helt anderledes end den personlige mailkommunikation, du allerede bruger. Her er nogle af de vigtigste forskelle:
- Marketingmails er målrettet hele markedssegmenter, men de enkelte mails er individuelle
Dine marketingmails er ikke kun standardmails med mange modtagere i Til- eller Bcc-felterne. Lange lister over modtagere er vanskelige at administrere og analysere, og meddelelser med denne funktion bliver ofte fanget af spamfiltre og når aldrig frem til dine kontakter. I Customer Insights - Journeys målretter du et enkelt marketingmaildesign til et helt marketingsegment, men hver enkelt mail tilpasses til modtageren og leveres særskilt fra din organisation til modtageren. - Brevfletningsfunktioner muliggør tilpasset og dynamisk indhold
Du kan udforme dine mails, så de kan indeholde oplysninger, der bliver tilpasset til hver enkelt modtager. For eksempel kan hver leveret mail indeholde modtagerens navn eller andet indhold, der varierer afhængigt af modtagerens køn, bopæl, foretrukken kunde-status eller andre oplysninger fra din kontaktdatabase. Tilpassede funktioner som disse kan give dig langt bedre åbnings- og svarfrekvenser. - Marketingmails hostes af marketingtjenesterne, så du skal "tage dem i brug" frem for blot at sende meddelelser.
Live-meddelelser hostes af en marketingtjeneste, der er knyttet til din Customer Insights - Journeys-forekomst, hvor de holdes klar til at blive tilpasset og sendt til de enkelte modtagere et ubegrænset antal gange. Du kan betragte en sådan marketingmail som et hoveddokument, der forbliver på serveren og typisk indeholder aktiv logik, så der kan oprettes og sendes individuelle mails, når dokumentet kaldes fra et kundekampagneforløb. - Påkrævet indhold og automatiseret fejlkontrol bidrager til en bedre leveringsevne og sikring af overensstemmelse
Når du forsøger at tage en meddelelse i brug, undersøger systemet, om der er almindelige tekniske fejl, og sikrer, at alt nødvendigt indhold er medtaget. Påkrævet indhold omfatter funktioner, der hjælper med at opretholde organisationens mailomdømme, samt funktioner, der normalt er påkrævet i bestemmelser om mailmarketing i de fleste lande og områder (f.eks. CAN-SPAM-bestemmelserne i USA). Påkrævede funktioner omfatter et link til Abonnementscenter (hvor kontakter kan administrere deres mailabonnementer hos dig), din organisations fysiske adresse, et mailemne og en gyldig afsenderadresse. - Konfigurere et kundekampagneforløb til at levere mails til et målsegment
Når din mail er taget i brug, er den klar til brug i et kundekampagneforløb. Kundekampagneforløbet opretter et målsegment, som er en strategisk udvalgt liste over kontakter. Forløbet indeholder logik, der kan bruges til at arbejde med dette målsegment. Kundekampagneforløbet kan f.eks. være rettet mod et kontaktsegment i New York City og kan indledningsvis sende en mail om et arrangement i byen. Kundekampagneforløbet anvender herefter en "udløser", der adskiller de kontakter, der tilmelder sig arrangementet, fra dem, der ikke gør det. De kunder, der har tilmeldt sig, modtager automatisk en takkemail, mens de øvrige kunder modtager en mail med en påmindelse efter en uge. Dette kundekampagneforløb kræver tre mails (invitation, takkemail og påmindelse), der alle skal være "taget i brug", inden du påbegynder kundekampagneforløbet. - Du kan bruge en enkelt marketingmail i flere marketingkontekster
Ud over muligheden for at flette oplysninger om modtagerne og andet dynamisk indhold, kan de enkelte marketingmails også tilpasses til forskellige marketingkontekster, der er defineret af de indstillinger for indhold, der er tildelt til hvert kundekampagneforløb der, hvor det bruges. Som eksempler på kontekster kan nævnes understøttelse af links til sider (f.eks. til abonnementscenter- og videresendelsessider), din postadresse, links til sociale medier og meget mere. Med denne funktion kan du bruge en enkelt mail, der er taget i brug, i flere forskellige kundekampagneforløb eller andre kampagner. - Få vist og analysér mailresultater
Customer Insights - Journeys sporer, hvad der sker med den marketingmail, der sendes, og registrerer, når en kontakt åbner, klikker på eller videresender mailen. Systemet sporer, når meddelelserne åbnes, ved at medtage et entydigt webbeacon i hver meddelelse (modtagerne skal indlæse billeder, hvis dette skal fungere). For hvert link, der indgår i det oprindelige meddelelsesdesign, opretter Customer Insights - Journeys et omdirigeringslink, der er specifikt for de enkelte modtagere, så alle klik sendes gennem Customer Insights - Journeys, der logfører meddelelses- og kontakt-id'er og videresender kontaktpersonen til den rette oprindelige URL-adresse. Du kan gennemgå resultater og analyser for disse og andre detaljer, som er grupperet efter kundekampagneforløb, e-mail-meddelelser, e-mail-skabeloner og meget mere. Flere oplysninger: Analysere resultaterne for at få indsigt fra dine marketingaktiviteter - Du skal oprette en formular til videresendelse i stedet for at tillade, at kontaktpersoner videresender meddelelser direkte fra deres e-mail-klient
Customer Insights - Journeys indeholder en videresend til en ven-funktion, som kontaktpersoner skal bruge, hvis de vil dele meddelelsen med venner eller kolleger. Dette skyldes, at systemet kan spore, hvornår meddelelser, som videresendes af en kontakt ved hjælp af formularen videresend til en ven, men ikke når kontakter blot videresender ved hjælp af deres standardmailklient. Meddelelser, der videresendes ved hjælp af en mailklient, vil stadig indeholde webbeacon og tilpassede links for den oprindelige modtager, så dine mailresultater vil vise alle interaktioner med disse videresendte meddelelser, som også udføres for den oprindelige modtager, men når en kontakt bruger formularen Videresend til en ven, vil Customer Insights - Journeys generere en ny webbeacon og personlige omdirigeringslinks for hver videresendte meddelelse.
Procesoversigt: Sådan opretter du en marketingmail og tager den i brug
Nedenfor vises en generel oversigt over, hvordan du opretter og afsender en marketingmail. Der findes udførlige oplysninger i relaterede emner.
Gå til Customer Insights - Journeys>Kanaler>E-mails for at åbne listevisningen for marketingmail.
Vælg Ny for at oprette en ny meddelelse.
Vælg en skabelon, der udgør standardformatet for din mail.
Du designer meddelelsen ved hjælp af træk og slip-designeren eller HTML-editoren.
Giv mailen et iøjnefaldende Emne.
Få forhåndsvist din meddelelse ved hjælp af fanen Eksempel og ved at sende testmeddelelser.
Gem dit arbejde, så ofte du vil. Mailen har kladdestatus, indtil du tager den i brug.
Kør en fejlkontrol på meddelelsen. Det sikrer, at du har medtaget alle obligatoriske elementer og ikke har brugt ugyldig kode. Hvis der bliver fundet fejl, vises en fejlmeddelelse med oplysninger om, hvordan du kan rette dem. Ret fejlene som foreslået, og fortsæt med at kontrollere mailen, indtil den er fejlfri.
Vælg Tag systemet i brug. Der foretages automatisk en endelig fejlkontrol som en del af denne proces, så du kan ikke bruge mailen i systemet, medmindre den går fejlfrit gennem kontrollen.
Meddelelsen er nu aktiveret og er klar på serveren, men den endnu ikke blevet adresseret eller sendt. Det gør du ved at føje den til et kundekampagneforløb.
Kontrollér dine e-mailresultater for at få indsigt, afhængigt af hvordan kontaktpersoner interagerer med dine meddelelser.