Bruge AI-baseret kanaloptimering ved kørsel

Kanaloptimering fjerner gætterierne ved at fastsætte den rigtige kanal for at nå de enkelte kunder med det tilsigtede mål for kampagneforløb. Kanaloptimering overvåger løbende, hvordan de enkelte kunder reagerer på kommunikationskanaler, uden at du behøver at definere komplekse betingelser.

Sådan fungerer kanaloptimering

AI-modellen for Customer Insights - Journeys vælger den optimale kanal for din kunde på baggrund af deres historiske data. 'AI-modellen tager højde for kundens kanalpræferencer for at afgøre, hvilken kanal der med størst sandsynlighed vil opnå resultatet af kampagneforløbet.

AI-modellen arbejder løbende og i realtid for at forstå kampagneforløbsmålet og undersøge, hvordan det kan optimeres for målet. I første omgang gives hver kanal en lige stor sandsynlighed for at nå kampagneforløbsmålet. Men efterhånden som tiden går, finder AI-modellen ud af, hvilken indstilling der med størst sandsynlighed vil medføre succes på grund af kundens historiske aktivitet (hvilken kanal de har interageret mest med tidligere).

Bemærk

Kanaloptimering vil ikke anbefale en kanal, som kunden ikke har accepteret. Hvis ingen kanal har samtykke, sendes der ingen kommunikation, og kunden går videre til næste trin i forløbet. Og hvis du har aktiveret funktionen "Accept af flere varemærker og indstillinger for tilpasning (forhåndsversion)", vil kanaloptimering ikke fungere på nuværende tidspunkt. Vi forventer, at denne funktionsmåde snart opdateres. Få mere at vide: Administrer indstillinger for brugeroverholdelse.

Forudsætninger

• Kampagneforløbsmål: Du skal have et defineret kampagneforløbsmål for at kanaloptimering kan fungere.
• Indhold til dine kanaler: Du skal have indholdet til de kanaler (e-mail, sms eller push), som du ønsker at optimere.

Opret og tilføj kanaloptimering

1. Gå til Customer Insights - Journeys>Kundeengagement>Kampagneforløb og åbn en ny eller eksisterende aftale.

2. Vælg plustegnet (+) i kampagneforløbets lærred, og opret et felt for Send meddelelser via den korrekte kanal.

3. Vælg mindst to kanaler, som du vil optimere til.

4. Sørg for, at du har et defineret mål for kampagneforløbet, for at hjælpe AI-modellen med at forstå, hvad du vil optimere for.

5. Find ud af, hvilken kanal der fungerer som din standard. Dette er din "sikre" indstilling, som ca. 10 % af din målgruppe automatisk filtreres igennem. Du kan bruge standardkanalen til at sammenligne resultaterne af AI-anbefalingerne med din kontrolgruppe.

   Bemærk

   AI-modellen vil stadig evaluere kanalerne objektivt, hvis målgruppen, der distribueres til standardkanalen, når mål for kampagneforløbet.

6. Vælg indholdet til dine kanaler.

   

Vurder analyser af kanaloptimering

Efter lanceringen af kundekampagneforløb kan du bruge følgende foranstaltninger til at analysere effektiviteten af de enkelte kanaler:

• Optimeringseffektivitet: Giver en sammenligningsvisning af, hvordan AI præsterede i forhold til kontrolgruppen baseret på opnåelse af målet for kampagneforløbet.
• Kanalengagement: Giver indblik i, hvordan kunder interagere med den kanal, som de blev distribueret til. Beregningen er antallet af entydige klik eller åbninger divideret med det samlede antal sendte meddelelser.
• Målgruppedistribution: Giver et indblik i, hvilken del af målgruppen der blev filtreret ved hjælp af AI-modellen set i forhold til det modsatte.

Særlige tilfælde

Hvis du bemærker en skærm med Ingen meddelelse sendt for en af kanalerne, betyder det, at AI-modellen ikke har distribueret kunderne ned til den pågældende kanal, eller at meddelelsen blev sendt, men kunderne endnu ikke har interageret med den ved at åbne meddelelsen eller klikke på linkene.

I visse tilfælde henter appen muligvis engagementsdata fra den ene kanal, men ikke fra den anden.