Del via

Opdage videnindhold med Copilot

  • Artikel

Vigtige oplysninger

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.

Aktiveret til Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 20. maj 2023 - -

Forretningsværdi

Helpdesk-medarbejdere bruger meget tid på at søge på tværs af flere videnkilder og rådfører sig med emneeksperter for at fejlfinde debitorproblemer. Med denne funktion kan helpdesk-medarbejdere fejlfinde problemer hurtigere gennem en samtale-chatoplevelse med Copilot.

Funktionsdetaljer

Copilot kan diagnosticere debitorproblemer, bruge organisationens interne viden og enorme mængder data fra pålidelige websteder og forsyne helpdesk-medarbejderen med en passende løsning at dele med debitoren. Copilot analyserer debitordata for at identificere mønstre, forudse debitorbehov og komme med forslag til helpdesk-medarbejderen om, hvordan man bedst håndterer hver interaktion.

Med dette stærke værktøj til deres rådighed kan helpdesk-medarbejdere håndtere flere forespørgsler på kortere tid, øge effektiviteten og forbedre den overordnede debitoroplevelse. Fordi helpdesk-medarbejdere er i løkken hvert trin på vejen, har de fuld kontrol over at bruge kunstig intelligens til at drive deres produktivitet. Helpdesk-medarbejdere kan verificere svarene, tjekke ressourcerne og tilpasse meddelelsen, så den matcher debitorens specifikke behov for at sikre deres tilfredshed og optimale oplevelse.

Copilot-oplevelsen til samtale er tilgængelig på tværs af alle engagementskanaler. Med den kommende udgivelse kan helpdesk-medarbejdere gøre følgende:

  • Link en Copilot-samtale til en sag automatisk.
  • Se Copilot-samtaler, der nu kan gemmes i Dataverse.
  • Brug de svar, der genereres fra Dynamics 365-videnartikler, eksterne kilder via videnintegration og pålidelige offentlige websteder.

Samtaleoplevelse for at få svar

Geografiske områder

Denne funktion udgives i følgende geografiske Microsoft Azure-områder:

  • Tyskland
  • Schweiz
  • De Forenede Arabiske Emirater
  • USA
  • Europa
  • Asien og Stillehavsområdet
  • Storbritannien
  • Australien
  • Sydamerika
  • Canada
  • Indien
  • Japan
  • Frankrig

Se også

Bruge Copilot til at løse debitorproblemer (dokumentation)