Opret og administrer sager effektivt med forbedret sagsformular
Vigtige oplysninger
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |  1. april 2023 |
Forretningsværdi
Helpdesk-medarbejdere opretter og arbejder på flere sager og skal skifte mellem flere skærme for at få vist kundeoplysninger eller henvise til tidligere sager og tidligere interaktioner. I øjeblikket kan helpdesk-medarbejdere ikke uploade og få vist flere vedhæftede filer eller registrere noter under sagsoprettelse. Det fører til unødvendige og gentagne opgaver. Helpdesk-medarbejdere har brug for en intuitiv sagsformular, der giver dem mulighed for at finde de relevante oplysninger og udføre operationer hurtigt.
Helpdesk-medarbejdere kan uploade flere vedhæftede filer og tage hurtige noter, samtidig med at de opretter en sag med den udvidede sagsformular. Dette sætter dem i stand til at udføre deres daglige sagsstyring med mindre indsats og øger produktiviteten. Kontekstuelle debitordata med tidligere sager og tidligere kundeinteraktionsdata giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at verificere og redigere kundeoplysninger uden at skifte fane. Helpdesk-medarbejdere kan også levere opdateringer om eksisterende sager uden at afbryde sagsoprettelsesflowet og undgå sagsduplikering. Funktionen Autofyld af sagsfelter, når sagen oprettes ud fra en samtale, reducerer den manuelle indsats og sparer tid.
Funktionsdetaljer
Denne funktion giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at:
- Finde oplysninger hurtigt og administrere sager effektivt ved at udnytte den strømlinede sagsformular.
- Føje nøgleoplysninger til sagen uden at miste debitoroplysninger, tidligere sager og tidligere interaktioner af syne. Dette undgår sagsoverlapning.
- Tilføje opdateringer om eksisterende debitorsager uden at afbryde sagsoprettelsesflowet eller skifte faneblad.
- Tage noter under sagsoprettelse.
- Uploade flere vedhæftede filer direkte til sagen.
- Bruge feltet Beskrivelse sammen med RTE-funktioner til at registrere omfattende sagsdetaljer.
- Få adgang til alle de vedhæftede filer relateret til en sag i en konsolideret visning.
Se også
Create and manage cases efficiently with enhanced case forms (blog)
Bruge forbedrede sagsformularer til at administrere sager (dokumentation)