Tilpasse aktiv samtaleformular
Vigtige oplysninger
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |  1. juni 2023 |
Forretningsværdi
Adgang til relevant information, mens de interagerer med debitorerne, hjælper helpdesk-medarbejdere med at forstå samtalens sammenhæng bedre og undgå at navigere til andre skærme. Under kundesamtaler kan helpdesk-medarbejdere muligvis også få vist oplysninger, der er lagret i eksterne systemer, for at løse debitorens problemer hurtigt. Desuden hjælper muligheden med at registrere vigtige detaljer og gemme dem på formularen dem med at sikre grundig dokumentation om deres samtale med debitorerne.
Funktionsdetaljer
Nøglefunktionerne i denne funktion inkluderer:
- Administratorer kan tilføje tilpassede felter og trække og anbringe dem på den aktive samtaleformular (tidligere kendt som debitoroversigten) ved hjælp af Power Apps.
- Mens helpdesk-medarbejderne interagerer med debitorer, kan de få vist data på felterne, når formularen indlæses.
- Helpdesk-medarbejdere kan opdatere brugerdefinerede og udvalgte standardfelter og gemme opdateringerne på formularen.
- Helpdesk-medarbejdere kan opdatere formularen.
- Helpdesk-medarbejdere kan få adgang til eksterne data på formularen ved hjælp af lærredapps.
Se også
Tilpasse og få adgang til den forbedrede aktive samtaleformular (blog)
Tilpasse den aktive samtaleformular (dokumenter)