Del via

Udkast til samtalesvar med et klik ved hjælp af Copilot

  • Artikel

Vigtige oplysninger

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.

Aktiveret til Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 20. maj 2023 - -

Forretningsværdi

Helpdesk-medarbejdere bruger meget tid på at søge på tværs af flere videnkilder, syntetisere forskningen til en løsning og skabe et svar til debitoren. Med Copilot eliminerer vi denne smerte ved at bruge generativ kunstig intelligens til at foreslå et svar, der kan gennemgås og sendes til debitoren via chat eller andre digitale beskedkanaler, hvilket dramatisk forbedrer helpdesk-medarbejderens produktivitet og kundetilfredshed.

Funktionsdetaljer

Med omnichannel-funktioner i Customer Service får helpdesk-medarbejdere et strømlinet overblik over indgående chats fra en række forskellige kanaler, såsom Apple Messages for Business, Google Business Messaging, sms'er og WhatsApp integreret med sagsstyring. Helpdesk-medarbejdere kan bruge Copilot i Customer Service, der intelligent analyserer information fra samtalerne og kontekstualiserer dem med organisations- og kundedata. Desuden holder Copilot styr på historiske interaktioner og bruger oplysningerne til at anbefale et skræddersyet, nyttigt svar, som helpdesk-medarbejdere kan gennemgå, før de svarer. Debitorer får den bedste service, uanset deres valg af kanal. Med den kommende udgivelse kan helpdesk-medarbejdere forvente følgende:

  • Samlede svar genereret fra interne dokumentkilder og eksterne betroede offentlige webkilder.
  • Muligheden til at få vist links til de kilder, der refereres til for at frembringe svaret.

Chatsvar med et enkelt klik

Geografiske områder

Denne funktion udgives i følgende geografiske Microsoft Azure-områder:

  • USA
  • Europa
  • Storbritannien

Se også

Bruge Copilot til at løse debitorproblemer (dokumentation)