Forbedringer til forenklet sagsstyring
Vigtige oplysninger
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere, automatisk | - |  6. febr. 2023 |
1. april 2023 |
Forretningsværdi
Helpdesk-medarbejdere, der arbejder med store sager, skal håndtere sager effektivt, så de kan fokusere på at løse debitorens problemer effektivt. Farvekodet sagsstatus og ikoner til prioriteret hjælper helpdesk-medarbejdere med at finde de nødvendige oplysninger hurtigt, visualisere nøgleoplysninger og prioritere sager i overensstemmelse hermed.
Når helpdesk-medarbejdere vil føje en sag til en kø, skal de vide, om en sag allerede er tilføjet. Den forbedrede proces med at føje en sag til en kø hjælper helpdesk-medarbejdere med at forstå den kø, som en sag tilhører, hvilket sparer dem for flere klik og viser kun relevante køer, som en sag kan føjes til. Applikationen viser kun medlemmer af den valgte private kø, når du indstiller feltet Arbejdet af på sagen, hvilket undgår unødvendige fejl og forvirring.
Forbedringerne til sagsløsningsprocessen giver en forenklet, intuitiv og rodfri sagsløsningsoplevelse med færre klik og trin.
Funktionsdetaljer
Nogle af de vigtigste forbedringer af sagsstyringsprocessen omfatter:
- Farvekodede prioritetsikoner. Da dette er en metadataændring af farven, vil brugere kun få vist denne farveændring, hvis de bruger standardprioritetsikoner, der er defineret i sagsgitteret. Du kan få flere oplysninger i Tilføj nye ikoner for oprindelses- og prioritetskolonner.
- Farvekodede sagsstatusser for nem synlighed. Da dette er en metadataændring af standardfarverne, der er tilgængelige for sagens status, kan brugere kun få vist denne ændring, hvis de bruger køreklare farver til feltet Sagstatus.
- Forbedret proces med at føje en sag til en kø. Helpdesk-medarbejdere kan nu få vist den aktuelle kø, som en sag hører til, når de føjer sagen til en kø. Kølisten filtreres til kun at vise de køer, som en sag kan tilføjes.
- Feltet Arbejdet af på sagen viser en filtreret liste over medlemmer, der tilhører den private kø, som en sag er føjet til. Disse forbedringer er tilgængelige for alle køaktiverede enheder.
- Forbedret sagsløsningsproces. Når en helpdesk-medarbejder løser en sag, kan de få vist de aktiviteter, der er åbne, på fanen Aktiviteter. Herved kan helpdesk-medarbejderne lukke dem og løse sagen hurtigt.
- Dialogboksen med forbedret sagsløsning giver brugerne en rodfri oplevelse.
Se også
Løse, annullere og gentildele sager (dokumentation)