Tilpas, udvid samtaleenheden
Vigtige oplysninger
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |  1. april 2023 |
Forretningsværdi
Standardsamtaleenheden kan ikke tilpasses og kan derfor ikke opfylde forretningsbehovene hos flere kunder på tværs af brancher. Kunder ønsker at inkludere ekstra oplysninger og vise dem til deres helpdesk-medarbejdere. Uden fleksibiliteten til at tilpasse, bliver helpdesk-medarbejdere nødt til at udføre yderligere trin eller skifte vinduer for at få vist oplysningerne, hvilket påvirker deres produktivitet. Vi tillader nu kunderne at linke samtaleenheden med andre enheder som kundeemner og salgsmuligheder eller enhver anden tilpasset enhed for at understøtte funktioner ud over Customer Service som f.eks. Sales.
Funktionsdetaljer
Administratorer kan nu tilpasse samtaleenheden på følgende måder:
- Oprette brugerdefinerede felter, visninger og diagrammer.
- Knytte en samtale til et kundeemne, en salgsmulighed eller en anden enhed, der er Aktiveret til aktivitet.
Se også
Tilpasse samtaletabellen til dine virksomhedsbehov (blog)
Tilpasninger, der understøttes af samtaletabellen og -formularen (dokumenter)