Forudsige efterspørgsel af helpdesk-medarbejdere til at håndtere kundesamtaler

Vigtige oplysninger

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.

Aktiveret til Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 28. april 2023 - -

Forretningsværdi

Kundeservicechefer har brug for prognoser for betroede helpdesk-medarbejdere for at planlægge fremtidige medarbejdere og planlægge det rigtige personaleniveau for at levere førsteklasses kundeservice over tale og digitale kanaler. Overvurdering af antallet af helpdesk-medarbejdere resulterer i højere lønomkostninger, mens undervurdering fører til længere ventetider og nedsat kundetilfredshed, hvilket skader dit brandloyalitet.

I oktober 2022 så vi en forhåndsvisning af den daglige helpdesk-medarbejderprognose for samtaler, hvilket gjorde det muligt for kundeservicechefer at træffe ansættelsesbeslutninger og personalejusteringer for det kommende budgetår. Daglige helpdesk-medarbejderprognoser varierer baseret på samtalevolumenprognoser og forretningsmål, som ledere konfigurerer, såsom serviceaftaler (SLA'er), gennemsnitlig behandlingstid (AHT), shrinkage og samtidighed.

I denne udgivelse vil vi levere mere detaljerede helpdesk-medarbejderprognoser med 15-minutters intervaller, som kundeservicechefer kan bruge til at oprette helpdesk-medarbejderplaner for tale- og digitale kanaler.

Funktionsdetaljer

Helpdesk-medarbejderforudsigelser for samtaler (tale og digitale kanaler) blev udgivet som en forhåndsversion i oktober 2022 med følgende sæt funktioner:

  • Forudsige daglige sags- og samtalemængder.
  • Registrere automatisk sæsonbestemt fra historisk trafik for at hjælpe kundeservicechefer med nøjagtigt at forudsige samtalevolumen under særlige sæsonbegivenheder.
  • Forudsige efterspørgsel efter helpdesk-medarbejdere for at håndtere forventede samtalemængder dagligt og tage højde for forretningsmål, såsom serviceaftaler (SLA'er) og gennemsnitlig håndteringstid.
  • Visualisere mængder og forudsige helpdesk-medarbejdere på daglig, ugentlig og månedlig basis i op til seks måneder.
  • Opdele volumen og helpdesk-medarbejderprognoser efter enhver kombination af kanaler og køer.

Som del af udgivelsesbølge 1 i 2023 kan kundeservicechefer også forudsige antallet af helpdesk-medarbejdere, der er nødvendige for at håndtere forventede samtalemængder med 15 minutters intervaller.

Diagramvisning af daglig prognose af helpdesk-medarbejdere

Tabelvisning af daglig prognose af helpdesk-medarbejdere efter kø

Se også

Prognose, sags- og samtalemængder og helpdesk-medarbejder til samtaler (dokumentation)