Forudsig sagsmængderne dagligt og med 15 minutters intervaller

Vigtige oplysninger

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.

Vigtige oplysninger

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag

Aktiveret til	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	28. april 2023	-	Annonceres

Forretningsværdi

Kundeservicechefer skal sikre, at de har et tilstrækkeligt antal helpdesk-medarbejdere til rådighed til at løse kundesager. Overkapacitet resulterer i højere omkostninger, mens underkapacitet resulterer i længere kundeventetider, som kan reducere kundetilfredsheden. I oktober 2022 udgav vi en forhåndsversion af denne funktion for at generere prognoser for sager dagligt. Ud over daglige sagsvolumenprognoser giver vi i denne udgivelse en mere detaljeret prognose med 15 minutters intervaller, så ledere kan udføre helpdesk-medarbejderplanlægning og tidsplanlægning med højere præcision.

Funktionsdetaljer

Sagsvolumenprognose blev udgivet som en forhåndsversion i oktober 2022 med følgende sæt funktioner:

• Prognosesagsmængder på daglig basis.
• Visualiser prognosemængder på daglig, ugentlig og månedlig basis i op til seks måneder.
• Opskær forventede mængder efter kanal og kø.
• Registrere automatisk sæsonbestemt fra historisk trafik for at hjælpe kundeservicechefer med nøjagtigt at forudsige sagsvolumen under særlige sæsonbegivenheder.

Som del af udgivelsesbølge 1 i 2023 kan kundeservicechefer også forudsige sagsmængder med 15 minutters intervaller ud fra historiske data.

Geografiske områder

Denne funktion udgives i følgende geografiske Microsoft Azure-områder:

• USA
• Europa
• Asien og Stillehavsområdet
• Storbritannien
• Australien
• Sydamerika
• Canada
• Indien
• Japan
• Frankrig
• Sydkorea
• Kina
• US DoD

Se også

Prognose, helpdesk-medarbejder, sag og samtalemængder (dokumenter)