Øge helpdesk-medarbejderes produktivitet med moderniserede sagsgitre
Vigtige oplysninger
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |  31. juli 2022 |
- | 1. juli 2023 |
Forretningsværdi
Customer Service-medarbejdere skal sikre, at de løser sagerne effektivt og overholder deres nøgle-KPI'er. Med denne funktion kan de se de vigtigste KPI'er som SLA'er og sagsalder på sagsgitteret, udføre indlejrede redigeringer uden at navigere til sagsformularen, visualisere information som prioritet og oprindelse med deres ikoner og navigere til den seneste interaktion for sagen i et enkelt trin.
Funktionsdetaljer
Forbedringerne til sagsgitteret giver dig mulighed for at udføre følgende handlinger:
- Visualisere oplysninger som prioritet og oprindelseskanalen med deres ikoner og helpdesk-medarbejdere tildelt sagerne med deres avatarer.
- Få vist KPI'er såsom sagsalder, næste SLA-brud og seneste aktivitet for at tage hurtigere beslutninger.
- Udfør inline-redigeringer, og brug hurtig navigation til at reagere på den seneste kommunikation.
Du kan få flere oplysninger om denne funktion i Administrere sager med sagsgitre.
Se også
Administrere sager med sagsgitre (dokumenter)