Del via

Overvåg supporthandlinger i næsten realtid

  • Artikel

Vigtige oplysninger

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.

Aktiveret til Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 31. okt. 2022 - 30. april 2023

Forretningsværdi

Kontaktcenterledere skal kunne reagere på hændelser såsom stigninger i mængden af indgående kundeinteraktioner, længere opkald og fravær af helpdesk-medarbejdere ved at optimere tildelingen af helpdesk-medarbejdere i realtid for at give førsteklasses support og øge kundetilfredsheden. At have synlighed i den overordnede supportydelse gennem rapportering i næsten realtid giver ledere mulighed for at overvåge vigtige driftsmæssige målinger, foretage kursrettelser på det rigtige tidspunkt og holde serviceniveauet højt.

Funktionsdetaljer

Nøglefunktioner for supervisorer og ledere af kontaktcentre omfatter:

  • Oversigtsrapport: Hjælper med at forstå omfanget af kundeinteraktioner og serviceniveauer sammen med den tilgængelige kapacitet i næsten realtid.
  • Agentrapport: Giver oplysninger om kapaciteten af helpdesk-medarbejderne og status for de sidste 24 timer med mulighed for at detaljeudlede for at se detaljer, f.eks. kapacitet og overholdelse, på hvert helpdesk-medarbejderniveau.
  • Stemmerapport: Giver stemmespecifikke målepunkter for de sidste 24 timer.
  • Samtaleliste: Giver listen over aktuelle igangværende samtaler (i de sidste 24 timer).
  • Visuel tilpasning: Hjælper med at tilpasse den visuelle visning af køreklare Power BI-rapporter og publicere til din organisation.
  • Brugertilpasning: Lad rapportbrugere gemmer og administrerer flere bogmærker med muligheden for at angive et standardbogmærke.
  • Automatisk opdatering/Sæt opdatering på pause: Giver brugere mulighed for at sætte dataopdateringer af rapporter på pause og genoptage dem.

Realtidsanalyser for Omnichannel

Geografiske områder

Denne funktion udgives i følgende geografiske Microsoft Azure-områder:

  • USA
  • Europa
  • Asien og Stillehavsområdet
  • Storbritannien
  • Australien
  • Sydamerika
  • Canada
  • Indien
  • Japan
  • Frankrig
  • Sydkorea

Se også

Improve operations with real-time analytics in Dynamics 365 Customer Service (blog)

Oversigt over omnichannel-analyse-dashboards i realtid (dokumentation)