Optimeringer foretaget i automatisk tildeling af arbejdsemner

Vigtige oplysninger

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.

Aktiveret til	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk	-	-	30. april 2023

Forretningsværdi

Forbedringer i automatisk tildeling hjælper med at tilbyde helpdesk-medarbejdere de samme arbejdsemner, som ikke tidligere kunne tildeles, fordi opgaveanmodningen fik timeout, eller helpdesk-medarbejderne havde afvist opgaven. Forbedringerne fjerner også begrænsninger for helpdesk-medarbejderes berettigelse til at få nye opgaver.

Funktionsdetaljer

Med disse funktionsforbedringer vil helpdesk-medarbejdere blive tilbudt det samme arbejdsemne af den automatiske tildelingsmotor op til tre gange, hvilket hver gang giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at afvise arbejdet, før anmodningen timeout.

Supervisorer og andre helpdesk-medarbejdere kan stadig tildele et arbejdsemne til en helpdesk-medarbejder, der tidligere har afvist det tre gange. Helpdesk-medarbejdere kan også manuelt vælge et arbejdsemne, de tidligere har afvist, eller som de ikke kunne svare på underretningerne i tide.

Grænsen på tre gælder for alle kanaltyper i en organisation. Administratorer kan ændre grænsen til enhver værdi mellem én og fem i Dataverse efter behov for deres organisations krav.

Se også

Begrænsninger for at tilbyde et arbejdsemne gentagne gange til en helpdesk-medarbejder (dokumentation)