Sammensætninger bliver automatisk løst eller annulleret, når den overordnede sag lukkes eller annulleres
Vigtige oplysninger
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |  12. maj 2023 |
- | - |
Forretningsværdi
Sammensætning af kundesupport hjælper med at løse komplekse sager. Når en overordnet sag lukkes, bør de tilknyttede sammensætninger anses for at være løst. I stedet for at helpdesk-medarbejdere manuelt skal løse eller annullere disse sammensætninger, vil den indbyggede automatisering gøre det for dem.
Funktionsdetaljer
Når helpdesk-medarbejdere lukker (løser eller annullerer) en sag, får de vist en pop op-skærm, der viser de åbne sammensætninger, som er forbundet med sagen.
- Links vil hjælpe helpdesk-medarbejdere med at navigere til de åbne sammensætninger med en besked, der tydeligt angiver opfordringen til handling og resultater.
- Helpdesk-medarbejdere kan foretage et valg for at bekræfte eller annullere sammensætningerne.
- Hvis helpdesk-medarbejderen bekræfter, vil de tilknyttede sammensætninger blive løst eller annulleret.
- Hvis helpdesk-medarbejderen vælger at annullere, vil de blive returneret til sagsformularen.
Se også
Customer Service er en (Microsoft) Teams-sport (blog)
Sagslukning og opløsning af sammensætning (dokumentation)