Bruge kundesupportsammensætning til komplekse sager
Vigtige oplysninger
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |  6. april 2023 |
- | - |
Forretningsværdi
Sammensat kundesupport gør det muligt for helpdesk-medarbejdere at samle de rigtige eksperter på tværs af deres organisation for at løse komplekse sager hurtigere.
Funktionsdetaljer
Forbedringer af sammensat kundesupport omfatter følgende højdepunkter:
Forbedringer til administratoroplevelsen
Guidet administratoropsætning:
En guidet, trinvis opsætning hjælper markant med at reducere den tid, det tager for administratorer at konfigurere sammensætning i deres organisationer, hvilket hjælper med at gøre onboarding-oplevelsen mere effektiv.
Forbedringer i sammensætningsformular:
Under sammensætningskonfigurationen skal administratorer ikke længere manuelt aktivere sagsformularen for sammensætning. Den aktiveres automatisk.
Da sammensætningsformularen nu kan tilpasses, kan administratorer føje en ny fane, sektion eller et nyt felt til sammensætningsformularen (1). De ændringer, de foretager, vil omgående blive vist hos helpdesk-medarbejderen (2).
Forbedringer i oplevelse med Helpdesk-medarbejder
Forbedret brugergrænseflade til oprettelse af sammensætning:
Sammensætningsformularen indeholder nu et avanceret udseende. Med den visuelle indikator kan helpdesk-medarbejderne få vist status i sammensætningens oprettelse og få vist en klar indikation af allerede er gennemførte trin og dem, som mangler.
Mindre manuel indsats kræves for helpdesk-medarbejdere at oprette sammensætninger:
Helpdesk-medarbejdere behøver ikke længere manuelt at indtaste titlen på sammensætningen. Titlen vil på forhånd være udfyldt med sagens titel, som helpdesk-medarbejderne derefter kan redigere. Det vil hjælpe helpdesk-medarbejderne med at spare tid og give dem mulighed for at fokusere på at få den eksperthjælp, de har brug for til hurtigt at løse kundesager.
Se også
Bruge sammensætning af kundesupport (dokumentation)