Vise analyser for Copilots indvirkning på din virksomhed
Vigtige oplysninger
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |  16. juni 2023 |
- | - |
Forretningsværdi
Copilot i Customer Service bruger generativ kunstig intelligens til at skabe indflydelse på tværs af forskellige opgaver, såsom færdiggørelse af kundesamtaler, prioritering og lukning af sager og udarbejdelse og afsendelse af mail. Copilot-rapporten i historisk analyse hjælper brugerne med at forstå den påvirkning, som Copilot hjælper med at skabe på tværs af disse forskellige modaliteter.
Funktionsdetaljer
Copilot-rapporten i den historiske analyse i Customer Service giver supervisorer og kundeservicechefer mulighed for at identificere den effekt, som Copilot hjælper med at skabe på tværs af hele deres kundeservicedrift. Med Copilot kan kundeservicemedarbejdere nemmere udføre forskellige opgaver relateret til samtaler, sager og mail.
Copilot-rapporten indeholder følgende nøglemålinger:
- Daglige aktive brugere: Viser antallet af unikke brugere, der har brugt nogen af Copilot-funktionerne den sidste dag.
- Procentdel af brugte Copilot-svar: Viser antallet af svar, som Copilot har genereret på tværs af alle copilot-funktioner, og procentdelen af dem, der faktisk blev brugt af helpdesk-medarbejderne.
- Vurderinger af helpdesk-medarbejder: Brugere har tilladelse til at give en tommelfinger op eller ned på Copilot, når de bruger nogen af dens funktioner. Tendensen for de aggregerede data giver en forståelse af, hvor tilfredse brugerne er.
Følgende målepunkter viser to værdier, der angiver, hvornår Copilot bruges, og hvornår den ikke bruges:
- Gennemsnitlig håndteringstid for samtaler: Viser indvirkningen på målepunktet Gennemsnitlig håndteringstid for samtaler.
- Gennemsnitlige dage til at lukke for sager: Også kendt som sagsbehandlingstid.
- Gennemsnitlig mailsvartid: Viser den tid, det tager at udarbejde og sende en mail.
Disse målinger er med til at afmystificere for en kundeservicechef, hvordan helpdesk-medarbejderne interagerer med copilot-funktionerne og styrker virksomheden.
Se også
Vis analyser af Copilot-påvirkning (forhåndsversion) (dokumentation)