Vis Teams-chat på den tilsluttede posts tidslinje

Vigtige oplysninger

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.

Aktiveret til	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	7. april 2023	-	-

Forretningsværdi

Gør det nemt for helpdesk-medarbejdere at få sagens fulde 360-visning ved at give dem mulighed for at få vist alle chats relateret til sagen (eller enhver post) direkte på tidslinjen.

Funktionsdetaljer

Når du starter en forbundet chat eller forbinder en eksisterende chat til en post, kan helpdesk-medarbejdere få vist samtalen som en ny aktivitet på tidslinjen med detaljerne om, hvem der har forbindelse til chatten og hvornår, samt den sidste person, som sendte en besked i chatten og hvornår.

Hvis helpdesk-medarbejdere derudover stopper, kan den nye helpdesk-medarbejder, som måske ikke har været del af chatten i starten, også få vist samtalen på tidslinjen. Den nye helpdesk-medarbejder kan direkte deltage i diskussionen (og blive tilføjet som chatdeltager) for at få vist hele chatudvekslingen.

Denne funktion er aktiveret, når administratoren har slået kontakten Deltag i chat til i Customer Service Administration-appen, hvilket giver dem med læse- og skriverettigheder mulighed for at deltage i en forbundet chat.

Se også

Customer Service er en (Microsoft) Teams-sport (blog)

Se Teams-chatsamtaler på tidslinjen for at få en forhåndsversion af posten (dokumentation)