Tillad helpdesk-medarbejdere at se tidsplaner oprettet i tredjepartssystemer
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |  31. okt. 2023 |
Forretningsværdi
Reservationskalendervisningen hjælper helpdesk-medarbejdere med at spare tid og kræfter, de tidligere brugte på at navigere i eksterne systemer. Denne visning fører til øget produktivitet, så helpdesk-medarbejdere kan fokusere mere på deres kerneopgaver.
Funktionsdetaljer
Visningen Min reservationstidsplan hjælper helpdesk-medarbejdere med nemt at få adgang til deres arbejdsplaner uden at skulle navigere til et eksternt system. Som helpdesk-medarbejder kan du hurtigt få vist og gennemgå dine vagtreservationer med en detaljeret oversigt over individuelle aktiviteter inden for hver vagt, såsom arbejdstid, afspadsering, frokostpauser, træning og meget mere.
Du aktiverer denne funktion ved først at importere reservationerne fra et tredjepartssystem ved at bruge en af følgende muligheder:
- API'er for Dataverse.
- Partneradapter, der tilbyder direkte integration mellem Dynamics 365 Customer Service og personalestyringssystemet. Du kan finde flere oplysninger i dokumentationen til AppSource til WFM-adaptere.
Når reservationerne er importeret, kan administratorer aktivere reservationskalenderen for helpdesk-medarbejdere vha. følgende systemnavigation: Customer Service Administration-app>Personalstyring>Helpdesk-medarbejder-kalender>Til.
Se også
Konfigurere helpdesk-medarbejderens kalendervisning (dokumentation)