Prognosemængde, helpdesk-medarbejderefterspørgsel efter kundeinteraktioner
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |  4. marts 2024 |
Forretningsværdi
Kundeservicechefer har brug for prognoser for betroede helpdesk-medarbejdere for at planlægge fremtidige medarbejdere og planlægge det rigtige personaleniveau for at levere førsteklasses kundeservice over tale og digitale kanaler. Overvurdering af antallet af helpdesk-medarbejdere resulterer i højere lønomkostninger, mens undervurdering fører til længere ventetider og nedsat kundetilfredshed, hvilket skader dit brandloyalitet.
Vi har udgivet en forhåndsversion af mængde og helpdesk-medarbejderprognose i de tidligere udgivelser, hvilket gjorde det muligt for kundeservicechefer at træffe ansættelsesbeslutninger og personalejusteringer for det kommende budgetår. I denne udgivelse gør vi funktionen generelt tilgængelig for kunder at bruge i produktionen.
Funktionsdetaljer
De forudsigelsesrelaterede funktioner, der er vist i tidligere udgivelser, er nu generelt tilgængelige med denne udgivelse. Disse mulighed omfatter følgende:
Helpdesk-medarbejdere for samtaler (tale og digitale kanaler):
- Prognose-helpdesk-medarbejdernes efterspørgsel efter samtaler med et dagligt interval i op til seks måneder ud i fremtiden.
- Intradag-prognose med 15-minutters intervaller for helpdesk-medarbejderefterspørgsel op til seks uger ud i fremtiden.
- Automatisk registrere sæsonbestemtheder fra historisk trafik.
- Anvend serviceniveau, svind og samtidighed på prognosen.
- Opskære forventede data efter kanaler og køer.
- Eksportere prognosedata til et regneark.
Mængdeprognose:
- Daglig prognose til sags- og samtalemængder i op til seks måneder ud i fremtiden.
- Intradag-prognose med 15-minutters intervaller til sags- og samtalemængder op til seks uger ud i fremtiden.
- Automatisk registrere sæsonbestemtheder fra historisk trafik.
- Opskære forventede data efter kanaler og køer.
- Eksportere prognosedata til et regneark.
Se også
Prognose, sags- og samtalemængder og helpdesk-medarbejder til samtaler (dokumentation)