Ofte stillede spørgsmål om samtaleintelligens
I denne artikel besvares ofte stillede spørgsmål om samtaleintelligens i Dynamics 365 Sales and Sales Premium.
Hvilke funktioner til Samtaleintelligens er tilgængelige i Dynamics 365 Sales i forhold Microsoft 365 Copilot til Sales?
| Funktion | Copilot til salg | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Behandling af opkald | ||
| Samtaleintelligens for telefonopkald fra Teams (indgående/udgående) | Nej | Ja, ubegrænset adgang til Samtaleintelligens |
| Samtaleintelligens til Teams-møder | Ja (ubegrænset) | Ja12 1 Brug af Copilot til salg-appen til Teams 2 Ubegrænsede Copilot til salg timer inkluderet i Sales Premium / Sales Enterprise-licens |
| Under opkaldet | ||
| Samtaleintelligens i realtid | Nej | Ja |
| Samtaleintelligens kun for sælgerposter (når kunden ikke er registreret) | Nej | Ja |
| Efter opkaldet | ||
| Samtaleoversigt og detaljer, der er logget på CRM-posten igen | Nej | Ja |
| Redigering og deling af en samtaleoversigt | Nej | Ja |
| Planlægning af et handlingselement ud fra en samtaleoversigt | Nej | Ja |
| Samlede dashboards for ledere | Nej | Ja |
| Chefcoachingværktøjer | Nej | Ja |
| Administrator-konfigurationer | ||
| Lagring af opkaldsoptagelse og indsigt i samtaleintelligens | Kun Teams-lager | Mulighed for Microsoft-leveret lager eller dit eget Azure Storage |
| Sprog, der understøttes til samtaleintelligens | Samtaleintelligens-sprog, der er angivet i denne artikel: Understøttede sprog i Copilot til salg | Sprog til samtaleintelligens, der er anført i denne sektion: Understøttede sprog i Sales Premium |
| Understøttede sprog til brugergrænseflade | Sprog i brugergrænsefladen, der er angivet i denne artikel: Understøttede sprog i Copilot til salg | Alle understøttede sprog i Dynamics 365 Sales |
Hvor lang tid tager det, før dataopdateringer afspejles i appen?
Data i Samtaleintelligens opdateres regelmæssigt, og det kan tage op til 12 timer, før de kan ses i appen. Vi arbejder fortsat på forbedringer for at mindske forsinkelsen.
Hvor mange timers Samtaleintelligens er der tilgængelige med Copilot til salg?
Du får ubegrænset antal opkaldsoptagelser og behandlingstimer med Copilot til salg. Du skal oprette mødet i Outlook og aktivere Teams-mødetil /fra-knappen for at få Samtaleintelligens via Copilot til salg. Du kan finde flere oplysninger i Bruge Copilot til salg i Teams.
Kan sælgere og ikke-administratorer bruge denne app?
Applikationen er også tilgængelig for sælgere, som kan se deres samtaleindsigt.
Er en administrator nødvendig for at aktivere appen til organisationen?
En administrator skal konfigurere den applikation, du vil bruge. Hvis en administrator ikke har konfigureret applikationen, kan du udforske appen med de demonstrationsdata, der leveres.
Hvilket telekommunikationssystem understøttes?
Applikationen er uafhængig af telefonisystemer. Hvis du har opkaldsoptagelser i stereo (tokanalsstereo), behandler vi dem skaleret for at skabe indsigt.
Hvad kræver onboardingoplevelsen?
Som en del af onboardingoplevelsen skal du angive adgangsnøglen til den Azure Blob-placering, hvor du vil placere og behandle dine opkaldsoptagelsesfiler. Du skal overholde standardmetadataformatet (i JSON) for samtaleintelligens og overføre det sammen med alle opkaldsoptagelsesfiler. Du skal også dele sporinger, som er vigtige for dig, sammen med konkurrerende mærker og produkter, så samtaleintelligens kan spore disse ord på tværs af opkald.
Hvordan er synspunktmodellen bygget?
Samtaleintelligens transskriberer opkaldene til tekst og genererer synspunkter fra teksten i samtalen.
Jeg har kanaloptagelsesfiler. Kan jeg stadig bruge samtaleintelligens?
Nej, vi behandler ikke mono-kanalopkaldsoptagelsesfiler. Vi understøtter kun stereoopkaldsfiler.
Hvor lang tid tager det, før resultaterne kan ses?
Det tager et par minutter for samtaleintelligens at behandle og vise dataene på dashboardet, afhængigt af størrelsen og formatet af opkaldsoptagelsesfilerne. Du skal have mindst 10 opkaldsoptagelsesfiler for at behandle og få vist dataene.
Opbevarer I opkaldsoptagelserne?
Opkaldsoptagelser slettes, så snart lydfilen er behandlet.