Overvåge behandling af opkald og indsigt
Som bruger af Samtaleintelligens kan du få brug for at spore og forstå status for kundeopkald. Siden Systemovervågning i Samtaleintelligens-appen hjælper dig med at sikre, at opkaldene er behandlet korrekt. Du kan overvåge status for de opkald, som er blevet behandlet, som endnu ikke er blevet behandlet, eller som ikke kunne behandles. Når der opstår opkaldsfejl, kan du få vist årsagerne til hver enkelt fejl og udføre de relevante handlinger.
Licens- og rollekrav
| Kravstype | Du skal have |
|---|---|
| Licens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Flere oplysninger: Prisfastsættelse af Dynamics 365 Sales |
| Sikkerhedsroller | En hvilken som helst primær salgsrolle, f.eks. sælger eller salgschef Flere oplysninger: Primære salgsroller |
Se systemovervågningssiden
Hvilke oplysninger om opkaldsbehandling du kan få vist og spore på siden, afhænger af den rolle, du er tildelt.
| Rolle | Hvilke opkald kan jeg spore? |
|---|---|
| Administrator | Oplysninger om opkaldsbehandling for hele organisationen. |
| Salgschef | Opkaldsbehandlingsoplysninger om dine og dine teams opkald. |
| Sælger | Opkaldsbehandlingsoplysninger om dine opkald. |
Log på Samtaleintelligens-appen, og vælg Systemovervågning for at åbne siden til systemovervågning.
Nummer Funktion Beskrivelse 1 Filter for tidsperiode Du kan filtrere oplysningerne på siden baseret på en tidsperiode, f.eks. sidste 24 timer, sidste syv dage, sidste måned, aktuel måned eller en brugerdefineret tidsperiode. Hvis du f.eks. vil have vist oplysningerne om den aktuelle måned, skal du vælge Denne måned, hvorefter oplysningerne filtreres og viser status for den aktuelle måned i Status for vigtigste kald, Fuldførelsesrate og Liste over opkald. 2 Fuldførelsesrate Denne indsigt viser den gennemsnitlige procentdel af de samlede opkald, der blev behandlet på et givent tidspunkt.
Bemærk ! Hvis opkald af en eller anden grund ikke overføres, vises de ikke i diagrammet.3 Status for vigtigste kald Denne indsigt viser et cirkeldiagram over det samlede antal overførte opkald og den gennemsnitlige procentdel af igangværende, mislykkede og fuldførte opkald. I dette eksempel kan du se, at der blev overført i alt 3.302 opkald, hvoraf et gennemsnitligt antal på 87 % blev fuldført (færdigbehandlet), 10 % mislykkedes og 3 % er i gang. 4 Vis liste over opkald I denne tabel vises det samlede antal opkald, der er blevet overført til behandling. Tabellen indeholder fire kolonner: Dato for opkaldsbehandling, Filnavn, Sælger og Status. Som standard sorteres opkaldene i henhold til den dato, de blev behandlet, i faldende rækkefølge. Du kan også sortere opkaldslisten efter filnavn, sælgernavn eller status.
Kolonnen Status hjælper dig med at identificere status for et opkald, f.eks. fuldført, igangværende eller mislykket. Hvis et opkald mislykkes, vises der en fejlmeddelelse.
Når du vælger fejlmeddelelsen, vises der et pop op-vindue med oplysninger, f.eks. hvorfor opkaldet ikke blev behandlet, hvad du kan gøre for at rette op på fejlen og et Aktivitets-id.
Du kan kopiere aktivitets-id'et og sende det til supportteamet (eller Microsoft Support) for at få yderligere oplysninger, som kan hjælpe dig med at foretage fejlfinding af opkaldsprocessen og rette fejlen.
Bemærk! Hvis du vil have vist en liste over opkald efter status, skal du vælge en af fanerne: Fuldført, I gang eller Mislykket.
Kan du ikke finde indstillingerne i din app?
Der er tre muligheder:
- Du har ikke den nødvendige licens eller rolle.
- Din administrator har ikke slået funktionen til.
- Din organisation bruger en brugerdefineret app. Kontakt din administrator for at få de nøjagtige trin. De trin, der beskrives i denne artikel, er specifikke for den indbyggede Salgshub og Sales Professional-apps.