Forstå salgsprocessen
En salgsproces omfatter et sæt trin, der kan gentages, og som sælgerne følger for at få kontakt til en potentiel kunde fra den første fase af processen til afslutning af et salg. Du kan opnå mere ensartede salgsinteraktioner ved at følge den salgsproces, som fører dig gennem hvert trin i at oprette et kundeemne til at afslutte salgsmuligheden og registrere salget. Du ender også med en mere komplet oversigt, som du kan henvise til senere, hvis du planlægger at arbejde med kunden igen, eller hvis kunden har brug for support.
Salgsprocessen begynder med et kundeemne, en person, der er interesseret i produkterne eller tjenester, du leverer. Kundeemner kan genereres automatisk, eller de kan komme fra andre kilder, som tilvalgssider på websteder, mailforespørgsler eller visitkort, som du får på messer.
De specifikke faser og den terminologi, der bruges af organisationer, varierer desuden, afhængigt af faktorer som f.eks. branche, salgsstrategier, produkttilbud eller de typer kunder, de er rettet mod. Selvom de faktiske processer er forskellige, ligner en typisk salgsproces et flow som vist i følgende diagram:
De enkelte faser knyttes typisk til en bestemt posttype. I kvalificeringsfasen arbejder sælgere f.eks. som regel med et kundeemne. Et kundeemne repræsenterer en person, der har interesse i det, du sælger. Målet med et kundeemne er at kvalificere og gå videre til den næste fase i salgsprocessen, f.eks. udviklingsfasen.
Lad os se på et eksempel på, hvordan disse salgsprocesser bruges til at implementere en løsning til salgets livscyklus i en organisation. Følgende billede viser, hvordan et salg kan se ud fra start til slut:
Salgsprocessen begynder med et kundeemne, en person, der er interesseret i produkterne eller tjenester, du leverer. Kundeemner kan genereres automatisk, eller de kan komme fra andre kilder, som tilvalgssider på websteder, mailforespørgsler eller visitkort, du får på messer.
- Kvalificere: Fremragende job! Du har fået dit kundeemne... Hvad nu? Hvis dit kundeemne ikke allerede er i Dynamics 365 Sales, kan du starte med at oprette det i systemet.
Når du har bestemt, at dit kundeemne er interesseret i din løsning og har den passende købekraft, kan du kvalificere det. Når et kundeemne kvalificeres i Dynamics 365 Sales, konverteres det til en salgsmulighed.
Flere oplysninger: - Udvikle: Salgsmulighedsposten bruges til at udvikle detaljerne i aftalen. Detaljer som f.eks. de produkter og servicer, de er interesseret i, anslået omsætning og tidslinjer, føjes til salgsmuligheden.
Flere oplysninger: Oprettelse eller redigering af en salgsmulighed - Foreslå: Nu er det tid til at præsentere dine forslag for din potentielle kunde.
Flere oplysninger: Opret og rediger et tilbud - Luk: Når kunden accepterer tilbuddet, oprettes der en ordre. De Salgstilbud og salgsmuligheder, der er knyttet til ordren, er lukket.
Flere oplysninger: - Fuldfør: Når ordren er fuldført, genereres en faktura for at fakturere kunden.
Flere oplysninger: Oprettelse eller redigering af faktura
Bemærk
Dit Dynamics 365 Sales-system kan se anderledes ud, fordi det er blevet tilpasset. I denne gennemgang fører vi dig gennem den grundlæggende salgsproces, men din organisation tilbyder muligvis yderligere uddannelse i systemet.