Del via

Oversigt over Package Deployer og eksempelprogrammerne

  • Artikel

Unified Service Desk for Dynamics 365 leveres med eksempelprogrammer, du kan bruge som udgangspunkt, når du starter din konfiguration af medarbejderprogrammet.

Disse eksempelprogrammer er samlet i pakker, der skal installeres på en Microsoft Dataverse-forekomst, før du kan begynde at arbejde. Efter installation, der udføres ved hjælp af Microsoft Dynamics CRM Package Deployer, bliver de objekter og den brugerdefinerede kode, der er specifikke for Unified Service Desk, tilgængelige i Dataverse-forekomsten.

Unified Service Desk-eksempelprogrammer

Opgradering af prøve på Unified Service Desk-programpakker.

Eksempelprogram Description
Unified Service Desk - opgradering Denne eksempelprogrampakke opgraderer en eksisterende Unified Service Desk-løsning, hvor:

- Du kan opgradere en eksisterende Unified Service Desk-løsning uden at påvirke de eksisterende konfigurationsdata.
- Du vil installere en ny Unified Service Desk-løsning, der ikke omfatter en eksempelkonfiguration i et miljø, hvor der ikke er installeret nogen Unified Service Desk-løsning i øjeblikket. Bemærk: Da der ikke er nogen eksempelkonfigurationer, der følger med opgraderingseksempelprogrammet, når du installerer dette eksempelprogram i et miljø, der ikke allerede har en Unified Service Desk-løsning, der er konfigureret, skal du angive en konfiguration for at gøre det anvendeligt. Du kan finde flere oplysninger i Komponenter i Unified Service Desk
Unified Service Desk - nyt miljø Denne eksempelprogrampakke kan bruges til at fremskynde opsætning af det nye udviklingsmiljø for Unified Service Desk. Installér denne pakke i en Dataverse-organisation uden produktion, hvor der ikke er en konfigureret en eksisterende Unified Service Desk-løsning eller installeret et eksempelprogram. Du kan få flere oplysninger om de scenarier, der er understøttet i dette eksempelprogram, under: Unified Service Desk – eksempelpakke til nyt miljø.
Unified Service Desk - interaktiv servicehub Interaktiv servicehub giver en intuitiv grænseflade for at forenkle det daglige arbejde for medarbejdere i kundeservicen. Interaktiv servicehub viser alle de vigtige oplysninger, der er relateret til kunder på ét sted og lader kundeservicemedarbejderne fokusere på ting, der kræver opmærksomhed. Interaktiv servicehub fås med Dataverse og Microsoft Dynamics 365 (on-premises) eller nyere. Du kan få flere oplysninger om de scenarier, der er understøttet i dette eksempelprogram, under: Unified Service Desk – interaktiv servicehubpakke.

Denne eksempelprogrampakke indeholder løsningerne og eksempelkonfigurationsdata, der viser, hvordan du kan integrere interaktiv servicehub med Unified Service Desk.
Unified Service Desk - webklient Eksempelprogrampakken viser kundeservicescenarier, der kan leveres, ved hjælp af Unified Service Desk og Microsoft Dynamics CRM 2013 eller senere. Dette eksempel administratorer og systemtilpassere med at forstå konfigurationsfunktioner af Unified Service Desk. Du kan få flere oplysninger om de scenarier, der er understøttet i dette eksempelprogram, under: Unified Service Desk 365 webklient-pakke.
Unified Service Desk – Unified Interface Denne prøvepakke indeholder den centrale User Interface Integration (UII) og Unified Service Desk-løsninger. Det hjælper dig med at integrere Unified Interface-apps med Unified Service Desk-miljø. Du kan få flere oplysninger om de scenarier, der er understøttet i dette eksempelprogram, under: Unified Service Desk 365 Unified Interface-pakke.

Bemærk: Unified Interface-prøveprogrammet er tilgængeligt til brug fra Unified Service Desk 3.3.
Unified Service Desk - Best Practices Analyzer Denne prøvepakke indeholder den centrale User Interface Integration (UII) og Unified Service Desk - Best Practices Analyzer-løsninger. Best Practices Analyzer analyserer overholdelsen i Unified Service Desk i forhold regler for bedste praksis i bestemte kategorier. Best Practices Analyzer viser resultaterne af analyse i form af en rapport med klassificeringsniveauer, beskrivelse af parameteren og afhjælpning for de regler, der ikke er kompatible.

Bemærk! Denne pakke er tilgængelig separat for Unified Service Desk 4.0 eller lavere versioner, indtil Unified Service Desk 2.2.

Vigtigt

  • Eksempelprogrammerne understøttes ikke til produktionsbrug.
  • Kun én Unified Service Desk-pakke kan installeres i Dataverse-forekomsten for at undgå tab eller overlapning af funktioner. Hvis du vil installere en anden Unified Service Desk-pakke, skal du fjerne den eksisterende pakke og derefter installere den anden pakke. Du kan finde oplysninger om fjernelse af en eksisterende Unified Service Desk pakke i Fjerne en Unified Service Desk-eksempelpakke.
  • Inden du installerer en Unified Service Desk-pakke på en produktionsforekomst, skal du sørge for at teste pakken på en præ-produktionsforekomst, helst et spejlbillede af produktionsforekomsten. Sørg også for at sikkerhedskopiere produktionsforekomsten, før pakken installeres.
  • Du kan også bruge PowerShell-cmdlets til CRM Package Deployer for at installere pakker. Flere oplysninger: Installere pakker ved hjælp af CRM Package Deployer og Windows PowerShell

Installere en Unified Service Desk-eksempelpakke ved hjælp af Package Deployer

  1. Download Unified Service Desk-pakkefilen fra Microsoft Download Center, og gem den på din computer.

  2. Kør den hentede fil for at pakke indholdet ud i en mappe.

  3. Når filerne er udpakket, starter Package Deployer-værktøjet automatisk. Hvis ikke, skal du gå til mappen <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer og dobbeltklikke på filen PackageDeployer.exe for at køre Package Deployer.-værktøjet

  4. På introduktionsskærmen i Package Deployer-værktøjet skal du vælge Fortsæt.

  5. På skærmbilledet Opret forbindelse skal du angive oplysninger til godkendelse for at oprette forbindelse til Dataverse-forekomsten, hvor du vil installere pakken. Hvis du har flere organisationer, og du vil vælge den organisation, hvor du vil installere Unified Service Desk -pakken, skal du markere afkrydsningsfeltet Vis liste over tilgængelige organisationer. Vælg Log på.

    Logon med godkendelsesoplysninger.

  6. Hvis du har flere organisationer, og du valgte den organisation, du vil oprette forbindelse til, i det forrige trin, viser det næste skærmbillede listen over organisationer. Vælg en Dataverse-organisation, der skal oprettes forbindelse til, og fortsæt.

  7. Det næste skærmbillede viser de pakker, der er tilgængelige for installation ved vellykket godkendelse. Læs beskrivelsen for at bestemme den pakke, du vil installere, vælg pakken, og vælg derefter Næste.

  8. Det næste skærmbillede viser detaljerede oplysninger om den valgte pakke og de ting, der vil blive installeret på din Dataverse-forekomst. Gennemse oplysningerne, og vælg Næste.

  9. Skærmen Klar til at installere viser den pakke, der er valgt til installation og navnet på den Dataverse-organisation, hvor den skal anvendes til. Gennemse oplysningerne, og vælg Næste.

    Pakke er klar.

  10. Det næste skærmbillede viser en valideringsstatus for den pakke, der er valgt til at blive installeret. Når valideringen er fuldført, skal du vælge Næste.

  11. Næste side viser status for installationspakken. Du kan vælge loglinket i nederste vestre hjørne i skærmen for at få vist logfilen for installation af pakken, PackageDeployer.log. Du kan finde flere oplysninger om logføring i Foretage fejlfinding af problemer med installation af pakken ved hjælp af logfiler senere i dette emne. Der vises en bekræftelsesmeddelelse ved vellykket installation af pakken. Klik på Næste.

    Status på installation af pakke.

  12. Det næste skærmbillede viser navn og oplysninger om den pakke, du lige har installeret. Gennemse oplysningerne, og vælg Udfør for at afslutte Package Deployer-værktøjet.

Fjerne en Unified Service Desk-eksempelpakke

Når du installerer en Unified Service Desk-eksempelpakke i Dataverse-organisationen, oprettes følgende tre administrerede løsninger:

  • UiiforMicrosoftDynamicsCRM

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • "dynamics-365-customerservice"<pakkenavn>Customization, hvor <pakkenavn> er navnet på den pakke, du har installeret.

    Hvis du vil installere en anden Unified Service Desk-eksempelpakke, skal du først fjerne disse tre løsninger. Hvis du vil:

  1. Log på Dynamics 365-forekomsten.

  2. Vælg Dynamics 365 på navigationslinjen, og vælg derefter Indstillinger.

  3. Vælg Indstillinger>Løsninger.

  4. Vælg en af løsningerne på siden Løsninger, og vælg derefter Slet. Du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen af en administreret løsning. Vælg OK for at fortsætte.

    Bemærk

    Du kan ikke fjerne UiiforMicrosoftDynamicsCRM-løsningen, før du fjerner DynamicsUnifiedServiceDesk-løsningen, fordi nogle af komponenterne i DynamicsUnifiedServiceDesk-løsningen afhænger af komponenterne i UiiforMicrosoftDynamicsCRM-løsningen.

  5. Når løsningen er fjernet, skal du gentage trinene for de andre to løsninger for at slette dem.

Foretage fejlfinding af problemer med installation af pakken ved hjælp af logfiler

Package Deployer-værktøjet understøtter logføring for at registrere detaljerede oplysninger om fejl, der kan opstå, når der logges på Dynamics 365-forekomsten ved hjælp af værktøjet og installeres pakker. Der er tre logfiler, som genereres af værktøjet, der er tilgængelige på følgende placering på computeren, hvor du kører værktøjet: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Package Deployer\<Version>.

  • Login_ErrorLog.log: Indeholder oplysninger om de problemer, der opstod, da du loggede på forekomsten af Dynamics-apps med værktøjet. Hvis der er problemer, når du logger på, vises en meddelelse på skærmen Logon i værktøjet med et link til denne logfil, der angiver, at der opstod en fejl under behandling af anmodningen om logon, og brugeren kan få vist fejlloggen. Du kan vælge hyperlinket i meddelelsen for at få vist denne logfil. Logfilen oprettes, første gang du har logonproblemer i værktøjet. Logfilen registrerer derefter oplysninger om eventuelle logonproblemer.

  • PackageDeployer.log: Indeholder detaljerede oplysninger om hver opgave, der udføres i værktøjet under installation af pakkerne. Du kan få vist logfilen fra værktøjet ved at vælge hyperlinket Vis logfil i bunden af skærmen.

  • ComplexImportDetail.log: Indeholder detaljerede oplysninger om de data, der er importeret i den seneste installation ved hjælp af værktøjet. Hver gang du installerer en pakke ved hjælp af dette værktøj, flyttes de eksisterende oplysninger fra logfilen til en fil med navnet CompelxImportDetail._old.log i den samme mappe, og filen ComplexImportDetail.log angiver oplysninger om den seneste import, der er udført ved hjælp af værktøjet.

Trin efter installationen for pakken

Hvis du har installeret pakken Kundeservicehub, skal du manuelt aktivere følgende poster i området Servicestyring (Indstillinger>Servicestyring), der er oprettet ved hjælp af pakken:

Objekt Poster, der skal aktiveres
Serviceaftaler - SLA for betalende kunde
- Woodgrove Standard SLA

Angiv Woodgrove Standard SLA som standard.
Berettigelser - Premium-berettigelse
- Standardberettigelse

Aktivér hver ret én ad gangen.
Ruteregelsæt Ruteregel
Regler for automatisk oprettelse af sager Regel for e-mail til sag

Pakken Kundeservicehub opretter også poster for eksempelkø, tidsplan for kundeservice og ferietidsplan.

Se også

Udrulle pakker ved hjælp af CRM Package Deployer og Windows PowerShell
Installere og anvende Unified Service Desk