Sådan installerer, udruller og opgraderer du Unified Service Desk

Før du kan installere og udrulle Unified Service Desk for Dynamics 365, skal du identificere den Microsoft Dataverse-platformsforekomst, hvor du vil opbygge og implementere konfigurationen. Du kan bruge en ny Dataverse-forekomst, Unified Service Desk fungerer bedst, når Dataverse-tilpasningen er næsten fuldført. Unified Service Desk styrer callcenter-medarbejderens visning af Dataverse-platformen ved håndtering af vinduer, injektion af JavaScript og så videre. Hvis der sker væsentlige ændringer i Power Platform-platformsmiljøet, efter Unified Service Desk er installeret, kan det resultere i, at din Unified Service Desk-konfiguration ikke længere fungerer som krævet. Mens Unified Service Desk-konfigurationen ofte kommer senere i en Dataverse-implementering, kan det være en fordel at have Unified Service Desk i tankerne, når du designer dit Dataverse-platformsmiljø.

Unified Service Desk-installation og Unified Service Desk-implementering sker i faser, hvor du starter med at konfigurere et udviklingsmiljø for at konfigurere Helpdesk medarbejderprogrammer ved hjælp af et af -eksempelprogrammerne som basis. Derefter skal du teste, hvordan konfigurationerne vises og fungerer ved hjælp af Unified Service Desk-klientprogrammet ved at oprette forbindelse til den Dataverse-platformsforekomst, hvor du har konfigureret Unified Service Desk. Derefter skal du bruge den tilpassede Unified Service Desk-konfiguration på en produktionsforekomst af Dataverse-platformen og klientprogrammet. Konfigurationen omfatter pakken Tilpasningsfiler, der bruges til at distribuere alle nødvendige filer og assemblies til dine helpdesk-medarbejderes computere.

Vigtigt

Du kan konfigurere Unified Service Desk til integration med brancheprogrammer fra tredjeparter. Men før du installerer en integreret løsning (der omfatter Unified Service Desk og LOB-programmer) i produktionsmiljøet i organisationen, skal du grundigt teste din integrerede løsning for at sikre, at performance-resultaterne stemmer overens med dine forventninger. Unified Service Desk fungerer muligvis ikke korrekt, hvis den integreres med LOB-programmer, der demonstrerer blokering af brugergrænseflade, hukommelsesfejl og langsomme svartider.

Nedenfor vises den rækkefølge, der anbefales til installation og implementering af Unified Service Desk i organisationen. Før du installerer Unified Service Desk, skal du sikre, at du overholder systemkravene: Systemkrav til Unified Service Desk.

Trin 1: Indledende installation og implementering

Identificer en Dataverse-server, hvor du vil installere Unified Service Desk og en udviklingscomputer, der skal bruges til implementering af Unified Service Desk-pakker. Opret derefter forbindelse til pakkerne ved hjælp af Unified Service Desk-klienten.

1. Installere Unified Service Desk-klienten på udviklingscomputeren. Flere oplysninger: Installere Unified Service Desk-klienten

2. Installer Unified Service Desk-pakker til Dataverse. Flere oplysninger: Installer Unified Service Desk-pakker ved hjælp af Package Deployer

3. Kør Unified Service Desk-klienten, og opret forbindelse til den Dataverse-platformsforekomst, hvor du installerede pakkerne for at kontrollere, at alt fungerer korrekt. Flere oplysninger: Oprette forbindelse til en forekomst ved hjælp af Unified Service Desk-klienten

   Konfigurer yderligere udviklingscomputere

   Hvis du vil konfigurere flere udviklingscomputere for at konfigurere din Helpdesk medarbejders programmer ved hjælp af Unified Service Desk, skal du installere Unified Service Desk-klienten på computeren. Flere oplysninger: Installere Unified Service Desk-klient

Trin 2: Konfigurer og test Helpdesk medarbejderprogrammet

Brug dit udviklingsmiljø til at konfigurere Helpdesk medarbejderprogrammet ved at bygge på et af de tilgængelige eksempelprogrammer, du har installeret, og derefter teste det ved at oprette forbindelse til den brugerdefinerede pakke ved hjælp af Unified Service Desk-klientprogrammet. Flere oplysninger: Bruge Unified Service Desk til at konfigurere dit Helpdesk medarbejderprogram

Trin 3: Installer det brugerdefinerede Helpdesk medarbejderprogram

Når du har tilpasset dit Helpdesk medarbejderprogram via konfiguration eller brugerdefineret kode, skal du installere Unified Service Desk-klientprogrammet sammen med alle de filer, der kræves for den brugerdefinerede funktion på din Helpdesk medarbejders computere. Overvej at oprette et ClickOnce-program eller en MSI-pakkeinstallationsprogram for at samle alle filerne og installere på Helpdesk-computerne i din organisation. Flere oplysninger: Se MSDN: ClickOnce-sikkerhed og implementering eller MSDN: Windows Installer

Du kan også overføre din Unified Service Desk-konfiguration fra en udvikling/test til et produktionsmiljø. Du kan bruge det nye værktøj Konfigurationsmigrering til at overføre unified Service Desk-konfigurationsdataene på tværs af Dataverse-forekomsten. Flere oplysninger: Overføre Unified Service Desk-konfigurationen til en anden server

Se også

Unified Service Desk-systemkrav

Installere Unified Service Desk-klienten

Installere Unified Service Desk-eksempelprogrammer ved hjælp af Package Deployer

Oprette forbindelse til en forekomst ved hjælp af Unified Service Desk-klienten