Hvad er Unified Service Desk?

Unified Service Desk for Dynamics 365 modelbaserede apps indeholder en struktur, du kan konfigurere til hurtig opbygning af programmer til callcentre, så Helpdesk medarbejdere kan få et samlet overblik over de kundedata, der er gemt på Microsoft Dataverse. Du kan sammenlægge kundeoplysninger fra forskellige områder Dataverse til et integreret skrivebord, der giver et 360°-overblik over kommunikationen med kunderne. Dette giver dine kundeservicemedarbejdere umiddelbar adgang til vigtige oplysninger, så de hurtigt kan indlede et samarbejde med kunder og adressere forespørgsler og problemer.

Unified Service Desk, som er bygget ved hjælp af User Interface Integration (UII)-strukturen, er udviklet som en serie af adaptere og moduler, der kan lette administrationen af -elementer i brugergrænsefladen (f.eks. sider og dialoger), automatisk indlæsning af relaterede poster, Helpdesk medarbejderscripting, en værktøjslinje, der kan konfigureres, osv. Unified Service Desk kan konfigureres og administreres ved hjælp af Dataverse eller Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Brug af Unified Service Desk til at konfigurere Helpdesk medarbejderprogrammer kræver ikke, at du skriver koden for det meste, og reducerer dermed leveringstid for at designe et Helpdesk medarbejderprogram i henhold til virksomhedens behov. Med computer telephony integration (CTI)-strukturen i UII kan virksomheder desuden at opbygge adaptere til at forbinde Unified Service Desk med deres eksisterende CTI-infrastruktur for at understøtte kommunikation med kunden i Helpdesk medarbejderes stationære pc'er via forskellige kanaler som chat, e-mail eller telefon.

Video: Oversigt over Unified Service Desk (5:00)

Bemærk

• Unified Service Desk understøtter ikke appen Customer Service workspace.
• Indstillingen Prøv det nye udseende, der giver et moderne og opdateret look, er kun tilgængelig i Unified Service Desk 4.2.

Hvad er User Interface Integration?

Unified Service Desk udnytter styrken af User Interface Integration (UII)-strukturen til at hjælpe dig med hurtigt at konfigurere et tilpasset Helpdesk medarbejderprogram. UII-strukturen giver dig mulighed for at bygge og installere sammensatte Helpdesk medarbejderprogrammer, der giver samlet adgang til kundeoplysninger i Dataverse og eksterne systemer og samler forskellige tilstande af kundeinteraktioner eller kanaler. UII leverer en ramme for ikke-forstyrrende integration af eksisterende systemer for LOB-systemer på brugergrænsefladeniveau. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du kan bruge UII, under Unified Service Desk og UII-strukturen.

Hvad udgør Unified Service Desk?

Unified Service Desk er en samling af løsninger og datafiler, der indeholder konfigurationsobjekter og de underliggende objekter til UII-strukturen. Du kan konfigurere Unified Service Desk-objekterne til at definere brugeroplevelsen i klientprogrammet, som f.eks. forskellige objekter, deres layout, brugerforløbet og så videre. Alle konfigurationsoplysninger er gemt i Unified Service Desk-objekterne, og du kan samle dem med løsninger og datafiler i en "pakke", der definerer et Unified Service Desk-program. Pakken kan derefter installeres på enhver forekomst af Dataverse-platformen, og brugere kan oprette forbindelse til den ved hjælp af Unified Service Desk-klientprogrammet for at opleve den grænseflade og de funktioner, der er defineret af konfigurationsdataene for programmet.

Funktionen Unified Service Desk er defineret af følgende to løsningsfiler:

• Dynamics Unified Service Desk: Denne løsningsfil indeholder primært Unified Service Desk-objekter, som du konfigurerer for at definere oplevelsen med Helpdesk medarbejderprogrammet.

• User Interface Integration på Common Data Service-platformen: Denne løsning indeholder de underliggende objekter, der kræves af objekterne i Unified Service Desk-konfigurationen.

  Unified Service Desk- leveres med fire eksempelprogrammer. Flere oplysninger: Unified Service Desk-eksempelprogrammer

  Oplysninger om centrale Unified Service Desk-begreber finder du under Komponenter i Unified Service Desk.

Se også

Udfordringer i callcenter, og hvordan Unified Service Desk kan hjælpe

Unified Service Desk-eksempelprogrammer