Adgangsstyring i Unified Service Desk
Oversigt over adgangskontrol
Unified Service Desk-konfiguration af objekter og de underliggende User Interface Integration (UII)-objekter er gemt på Microsoft Dataverse-platformen, og du kan bruge Dataverse-sikkerhedsmodellen til at styre adgang til begge disse enheder. Dataverse har en robust sikkerhedsmodel, der kombinerer rollebaseret sikkerhed, sikkerhed på postniveau og feltniveau for at definere de overordnede sikkerhedsrettigheder, brugere har. Flere oplysninger: Sikkerhedsbegreber i Microsoft Dynamics CRM
Unified Service Desk-brugere kan inddeles overordnet i to kategorier:
Administratorer: Personer, der konfigurerer Unified Service Desk og UII-objekter for at definere et Helpdesk medarbejderprogram.
Agents: Personer, der bruger Unified Service Desk-klientprogrammet til at læse konfigurationen i Unified Service Desk og UII-objekter for at udføre deres daglige arbejde i et callcenter.
Bruge sikkerhedsroller til Unified Service Desk
Når du installerer Unified Service Desk til en forekomst af Dataverse-platformen, oprettes der fire sikkerhedsroller:
Rollerne UIIAdministrator og UIIAgent definerer adgang til UII og de påkrævede Dataverse-objekter.
Rollerne USD-administrator og USD Helpdesk medarbejder definerer adgang til Unified Service Desk-objekter, de underliggende UII-objekter og de påkrævede Dataverse-platformsobjekter. Du skal tildele en af disse to roller til brugere i organisationen, afhængigt af deres jobrolle (administrator eller Helpdesk medarbejder).
Flere oplysninger: Implementering af sikkerhed ved hjælp af brugerdefinerede sikkerhedsroller
Bruge Unified Service Desk-konfiguration
En anden tilgang til filtrering af adgangen til Unified Service Desk-data er ved hjælp af konfigurationer. En konfiguration er en logisk gruppering af de forskellige komponenter i Unified Service Desk Helpdesk programmet, som f.eks. handlingsopkald, Helpdesk medarbejderscripts, objektsøgninger, hændelser og tilknyttede kontrolelementer. Konfigurationen kan tildeles til en bruger, så når brugeren starter Unified Service Desk Helpdesk medarbejder programmet, vises kun de komponenter, der er medtaget i konfigurationen. Dette er en fantastisk måde, hvorpå du kan filtrere ting, du vil have vist for dine Helpdesk medarbejdere, uden at skulle håndtere deres sikkerhedsroller. Du skal dog være opmærksom på følgende ting:
En konfiguration kan kun tildeles til en bruger, og ikke til et team i Dataverse.
En konfiguration filtrerer kun komponenterne, når du får adgang til Unified Service Desk-oplysninger ved hjælp af klientprogrammet. Hvis du har adgang til Dataverse eller Microsoft Dynamics 365 for Outlook direkte, kan du få adgang til data i henhold til din Dataverse-sikkerhedsrolle.
Flere oplysninger: Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration
Se også
Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-sikkerhedsroller
Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration