Opret konfigurationer for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende i Unified Service Desk

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

En konfiguration i Unified Service Desk hjælper dig med at filtrere adgang til de komponenter, der vises for brugere i Omnikanal til kundeservice-programmet. Benyt følgende fremgangsmåde for at oprette en konfiguration for helpdesk-medarbejdere og en konfiguration for tilsynsførende.

1. Log på Dynamics 365-forekomsten.

2. Gå til Indstillinger>Unified Service Desk.

3. Vælg Konfiguration.

4. Vælg Ny.

5. På siden Ny konfiguration skal du vælge feltet Navn, skrive Konfiguration for Omnikanal-helpdesk-medarbejder og derefter vælge Gem.

6. Gentag nu trin 4 og 5 for at oprette Konfiguration for Omnikanal-tilsynsførende.

Konfiguration for Omnikanal-helpdesk-medarbejder

Konfiguration for Omnikanal-tilsynsførende

Næste emne: Konfigurer meddelelser (skærmbilleder) til helpdesk-medarbejdere

Se også

• Omnikanal-systemtilpassere
• Formularen Tilpas kundeoversigt
• Tilføj eller fjern felter i formularen
• Tilpas samtaleformularen