Vise dashboard og arbejdselementer for helpdesk-medarbejdere

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Når du logger på Unified Service Desk første gang, ser du siden Dashboard til helpdesk-medarbejder på Omnikanal på Omnikanal til kundeservice. Denne side indeholder en multistrømsvisning af samtaler. Her kan du se de samtaler, som du arbejder aktivt med, de samtaler, der er tilgængelige for dig, som du kan vælge fra de køer og samtaler, du har fuldført inden for de seneste 24 timer.

Knappen Startside under fanen Session giver mulighed for hurtig navigation til siden Dashboard til helpdesk-medarbejder på Omnikanal. Når du vælger denne knap, vises dashboardet under fanen Administration af program.

Siden Dashboard til helpdesk-medarbejder på Omnikanal består af følgende stream:

• Mine arbejdselementer

• Åbne arbejdselementer

• Lukkede arbejdselementer

Mine arbejdselementer

I strømmen Mine arbejdselementer kan du se alle de samtaler (arbejdselementer), du aktivt arbejder med. Vælg ellipseknappen (...) for en samtale, og vælg derefter Åbn for at åbne samtalen som en session under fanen Session.

Åbne arbejdselementer

I gruppen Åbne arbejdselementer kan du se alle de samtaler, der er i tilstanden Åben, og som du kan vælge. Samtaler (arbejdselementer) vises for alle de køer, hvor du er tilføjet som medlem. Vælg ellipseknappen (...) for en samtale (arbejdselement), og vælg derefter Vælg for at tildele arbejdselementet til dig selv. Når du vælger Vælg, flytter systemet samtalen (arbejdselement) fra strømmen Åbne arbejdselementer til strømmen Mine arbejdselementer, og du kan se følgende meddelelse: Arbejdselementet blev valgt. Arbejdselementet: < emne for arbejdselementet >.

Lukkede arbejdselementer

I strømmen Lukkede arbejdselementer opdateres strømmen, og du får vist alle de samtaler, du har lukket, inden for de seneste 24 timer. Hvis du vil se en lukket samtale (arbejdselement), skal du vælge ellipseknappen (...) for den og derefter vælg Åbn for at få vist detaljerne.

Næste emne: Opret en post

Se også

Introduktion til grænsefladen for helpdesk-medarbejder i Omnikanal til Customer Service